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CRM注意收集各种客户信息，记录并管理客户的需求差别化，使得（）。

  • A、企业不关心非重点客户
  • B、企业只要管好自身利益
  • C、企业要每天联系重点客户
  • D、企业"比客户自己更了解客户"

参考答案

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考题 在房地产居间业务的客源管理中，客源管理要以（　　）为中心。A、客户的意向需求 B、现时客户的个人信息和需求信息 C、潜在客户的个人信息和需求信息 D、收集信息、整理信息和存档
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考题 客户信息管理包括通过各种途径，收集客户信息资料，建立一套完整的客户信息管理系统，提供完整的客户资料收集系统。（）
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考题 客户信息管理的内容不包含（）。A、通过各种途径，收集客户信息资料B、建立一套完整的客户信息管理系统C、提供完整的客户资料收集系统D、建立一套完整的客户分类管理系统
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考题 利用各种机会收集并及时更新所管理客户的各种信息（包括客户个人信息、家庭信息、财务信息、单位信息及个人隐私等），及时将客户信息录入个人优质客户管理系统，完善客户档案。
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考题 客户经理应收集客户需求、潜在客户、同业竞争、地方政府重点举措等方面的市场信息，并及时将各种有价值的信息上报（）部门。A、客户管理B、客户经理管理C、市场营销D、宣传
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考题 在客户需求个性化的时代，为客户提供差别化服务的前提是（）。A、细分客户B、建立客户关系C、客户的挖掘D、客户信息的收集、整合、管理、利用
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考题 单选题CRM的本质是（）价值差别化管理。A 理论B 成本C 客户D 实际
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考题 单选题客户经理应收集客户需求、潜在客户、同业竞争、地方政府重点举措等方面的市场信息，并及时将各种有价值的信息上报（）部门。A 客户管理B 客户经理管理C 市场营销D 宣传
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考题 判断题利用各种机会收集并及时更新所管理客户的各种信息（包括客户个人信息、家庭信息、财务信息、单位信息及个人隐私等），及时将客户信息录入个人优质客户管理系统，完善客户档案。A 对B 错
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