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一致性的通俗说法是企业对客户的承诺“说到做到”。


参考答案

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考题 贷款承诺费是指银行对( )的那部分资金收取的费用。A.已承诺贷给客户,客户已经使用B.未承诺贷给客户,客户已经使用C.已承诺贷给客户,客户没有使用D.未承诺贷给客户,客户没有使用

考题 CRM的核心是(29)。A.加强客户对企业的认识B.加强企业对客户的认识C.加强企业对客户的承诺D.加强客户对企业的承诺

考题 ● CRM 的核心是 (29) 。(29)A.加强客户对企业的认识B.加强企业对客户的认识C.加强企业对客户的承诺D.加强客户对企业的承诺

考题 快件保价是快递企业直接向客户做出的承诺。此题为判断题(对,错)。

考题 关于承诺兑现说法正确的是()。 A、在承诺时间内将承诺兑现B、承诺客户18点回电,可以在20点回复客户C、承诺客户的事情务必兑现D、模糊承诺24H需回复客户

考题 讲诚信,就应说到做到,对作出的承诺决不能________。( )A.食言B.失言C.逃避D.扯谎

考题 CRM的核心是 ( ) 。 A.加强客户对企业的认识 B.加强企业对客户的认识 C.加强企业对客户的承诺 D.加强客户对企业的承诺

考题 贷款价格的构成包括贷款利率、贷款承诺费、补偿余额和隐含价格,其中贷款承诺费是指银行对()的那部分资金收取的费用。A:未承诺贷给客户,客户没有使用B:未承诺贷给客户,客户已经使用C:己承诺贷给客户,客户已经使用D:已承诺贷给客户,客户没有使用

考题 茶艺师应以信誉服务,应做到遵守承诺,说到做到,涉及信誉之事都不可马虎。

考题 对客户的各种承诺能否实现、兑现不能直接反映出企业对客户需求的满意能力。

考题 什么是以客户为中心的组织的四个组成要素?()A、信心、专注、客户优先和说到做到B、承诺、坚韧持久、客户优先和说到做到C、承诺、坚韧持久、员工优先和说到做到D、信心、坚韧持久、员工优先和说到做到

考题 以下关于客户服务说法正确的是()。A、是一种活动、绩效水平和管理理念B、通俗来说即企业为客户提供代购服务C、以客户为依托,以产品或服务为对象D、使企业和客户的价值降低的活动过程

考题 ()是企业对客户的一种承诺,是企业战略的一个主要组成部分。A、客户服务B、产品服务C、物流客户服务D、客户满意

考题 对客户期望管理的方式,说法错误的是()A、模糊的期望使得客户对服务的评价稳定B、转移客户注意力没法淡化那些企业很难提供的服务项目C、降低期望一种有效的战略是高承诺、高超越D、客户期望是一把“双刃剑”

考题 客户期望的形成受企业承诺等因素的影响,期望的高低很大程度上是由企业承诺确定的。

考题 下列关于客户承诺的认识,欠妥的一项是()A、承诺是客户对企业做出评价的依据B、一般而言,承诺越高越好C、企业制定并履行承诺的最终目的是为了使客户满意D、企业需要针对不同价值的客户进行分级承诺

考题 作业完成的一致性是履行客户服务承诺随时完成定货的()。A、速度B、处理能力C、可靠程度D、同步性

考题 收集客户意见,衡量自己承诺目标的实现程度,及时发现、解决问题属于客户关系管理中()方面的内容。A、客户反馈管理B、客户信息交流C、企业对顾客的承诺D、顾客分析

考题 企业向客户承诺的商品同时满足()条件,应当作为可明确区分商品。A、客户能够从该商品本身受益B、客户能够从该商品与其他易于获得资源一起使用中受益C、企业向客户转让该商品的承诺与合同中其他承诺可单独区分D、企业向客户转让该商品的承诺与合同中其他承诺不可以单独区分

考题 单选题贷款承诺费是指银行对( )的那部分资金收取的费用。A 已承诺贷给客户而客户未使用B 未承诺贷给客户且客户未使用C 未承诺贷给客户而客户已经使用D 已承诺贷给客户且客户已经使用

考题 判断题对客户的各种承诺能否实现、兑现不能直接反映出企业对客户需求的满意能力。A 对B 错

考题 多选题下列属于企业向客户转让商品的承诺作为单项履约义务的有()。A企业向客户转让可明确区分商品的承诺B企业向客户转让不可明确区分商品的承诺C企业向客户转让一系列实质相同且转让模式相同的、可明确区分商品的承诺D企业向客户转让一系列实质相同但转让模式不相同的、不可明确区分商品的承诺

考题 单选题下列关于客户承诺的认识,欠妥的一项是()A 承诺是客户对企业做出评价的依据B 一般而言,承诺越高越好C 企业制定并履行承诺的最终目的是为了使客户满意D 企业需要针对不同价值的客户进行分级承诺

考题 单选题以下关于客户服务说法正确的是()。A 是一种活动、绩效水平和管理理念B 通俗来说即企业为客户提供代购服务C 以客户为依托,以产品或服务为对象D 使企业和客户的价值降低的活动过程

考题 判断题一致性的通俗说法是企业对客户的承诺“说到做到”。A 对B 错

考题 单选题什么是以客户为中心的组织的四个组成要素?()A 信心、专注、客户优先和说到做到B 承诺、坚韧持久、客户优先和说到做到C 承诺、坚韧持久、员工优先和说到做到D 信心、坚韧持久、员工优先和说到做到

考题 判断题快件保价是快递企业直接向客户做出的承诺。A 对B 错