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收集客户意见，衡量自己承诺目标的实现程度，及时发现、解决问题属于客户关系管理中（）方面的内容。

  • A、客户反馈管理 
  • B、客户信息交流 
  • C、企业对顾客的承诺 
  • D、顾客分析

参考答案

更多 “收集客户意见，衡量自己承诺目标的实现程度，及时发现、解决问题属于客户关系管理中（）方面的内容。A、客户反馈管理B、客户信息交流C、企业对顾客的承诺D、顾客分析” 相关考题
考题 ()是衡量管理者所选择组织目标的适宜程度，以及组织实现目标程度的一个尺度。A、管理B、效率C、效益D、组织
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考题 下列选项中，属于专业理财师工作目标和重心的是（ ）。A.向客户推荐合适的理财计划 B.提高自己的专业能力、服务好客户 C.帮助客户解决问题、实现其理财目标 D.提升自我的专业素养、完善职业规划
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考题 在公共绩效评估中将衡量公共服务实现目标的程度，称为（）A经济标准B效率标准C效果标准D责任标准
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考题 一账户明知有其他销售在跟，销售自己为了获得订单，给客户额外承诺。以下哪些承诺行为（包括但不限于）构成了恶意抢单（）A、降低充值额B、给客户实现不了的承诺C、私底下给客户礼品
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考题 客户服务人员为提高客户满意度，可以对不属于自己责任范围之内的问题做出承诺。
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考题 柜员在为客户办理存单提前支取业务出现差错，导致客户利息损失，客户因此在大堂大吵起来。大堂经理的处理方式有（）。A、鼓励客户发泄，排泄愤怒。充分道歉，控制事态B、收集信息，了解问题所在。承担责任，提出解决问题方案C、让客户参与意见。承诺执行，并跟踪服务留住客户D、以上皆是
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考题 （）是用来衡量绩效目标达成的标尺，即通过对绩效指标的具体评价来衡量绩效目标的实现程度。
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考题 下列不属于客户忠诚度衡量指标的是（）A、购买时的挑选时间B、对价格的敏感程度C、对品牌的关注D、客户购买产品的次数较少
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考题 决策目标必须明确具体，具体来说，包括（）A、决策目标应有确定内涵B、明确决策目标是否附加约束条件C、确立衡量目标实现程度的具体标准D、区分目标的主次顺序E、区分目标的重要程度
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考题 衡量领导效能的最重要的指标就是实现目标的程度。
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考题 衡量饭店管理成效的主要依据就是饭店预定目标的实现程度。
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考题 下列不属于客户忠诚度衡量指标的是（）A、购买时的挑选时间B、对价格的敏感程度C、对品牌的关注程度D、客户购买产品的次数
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考题 下面不属于客户服务的好习惯是（）。A、准时B、主动兑现自己许下的承诺C、尽量给客户超前的承诺D、主动提供帮助信息，提供额外的服务
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考题 衡量领导效能的最主要的指标是（）A、领导目标的实现程度B、领导者用人的正确程度C、领导者办事的效率高低D、领导者时间的有效利用程度
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考题 客户已经同公司交易多次属于客户关系程度与生命周期的（）阶段A、知晓B、熟悉C、承诺D、分离
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考题 不属于项目雇员考核的主要作用是（　）。A、有利于加强成员的团队意识B、调动成员积极性C、征求客户意见D、保证项目目标的实现E、考核结果分析
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考题 下列选项中，不属于工作态度衡量指标的是（）A、工作满意度B、价值观C、工作投入度D、组织承诺
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考题 （）有助于旅行社衡量各种风险管理目标实现的程度和对风险管理目标的控制。A、目标的数量化B、目标的具体化C、目标的合理化D、目标的明确化
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考题 不属于客户回复的实施要求的是（）。A、了解客户对所需服务的态度、处理情况和要求B、承诺客户赠送礼品C、收集客户信息D、与客户沟通，圆满解决客户问题
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考题 判断题衡量领导效能的最重要的指标就是实现目标的程度。A 对B 错
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考题 单选题（）有助于旅行社衡量各种风险管理目标实现的程度和对风险管理目标的控制。A 目标的数量化B 目标的具体化C 目标的合理化D 目标的明确化
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考题 判断题衡量饭店管理成效的主要依据就是饭店预定目标的实现程度。A 对B 错
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考题 单选题下列不属于客户忠诚度衡量指标的是（）A 购买时的挑选时间B 对价格的敏感程度C 对品牌的关注D 客户购买产品的次数较少
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考题 单选题在公共绩效评估中将衡量公共服务实现目标的程度，称为（）A 经济标准B 效率标准C 效果标准D 责任标准
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考题 单选题下列不属于客户忠诚度衡量指标的是（）A 购买时的挑选时间B 对价格的敏感程度C 对品牌的关注程度D 客户购买产品的次数
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考题 多选题决策目标必须明确具体，具体来说，包括（）A决策目标应有确定内涵B明确决策目标是否附加约束条件C确立衡量目标实现程度的具体标准D区分目标的主次顺序E区分目标的重要程度
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考题 填空题（）是用来衡量绩效目标达成的标尺，即通过对绩效指标的具体评价来衡量绩效目标的实现程度。
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