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关于结单原因选择:查无(历史)告警的工单,结单时故障责任方可为“()”;对于电信段测试正常放通后电路仍不好,但电信段正常,用户同意结单的就选择“()”。

  • A、其他、用户
  • B、不明原因、用户
  • C、其他、不明原因
  • D、不明原因、其他

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考题 处理故障工单时,首先在手机APP上点击( )进入故障工单处理界面,“待接单”、“已处理”“带回单”栏显示全部等待处理的故障列表。() A、工单待办B、告警管理C、图片上传D、工单已办

考题 关于结单原因选择:查无(历史)告警的工单,结单时故障责任方可为“()”;对于电信段测试正常放通后电路仍不好,但电信段正常,用户同意结单的就选择“()”。 A.其他、用户B.不明原因、用户C.其他、不明原因D.不明原因、其他

考题 电信集团电子运维系统网络保障模块.电子工单考核指标中的结单及时率要求标准是:参与故障处理各方均完成故障处理并在系统内回单后,建单方应在()分钟内对该工单进行确认和结单处理。 A.10B.20C.30D.60

考题 NOC工作中电信集团网络保障工单结单及时率:参与故障处理各方均完成故障处理并在系统内回单后,建单方应在()分钟内对该工单进行确认和结单处理。 A.10B.15C.30D.40

考题 告警故障工单包含以下哪些字段() A.厂家告警标题B.网管告警级别C.告警发生时间D.工单主题

考题 运营管控类指标提取路径正确的有()A、工单受理及时率:运营分析→工单报表→故障督办统计表B、工单平均处理时长:运营分析→工单报表→故障工单处理情况统计表C、断电退服时长运营分析→运行质量报表→运维指标统计表D、温度超范围平均时长:网络监控→告警管理→历史告警查询→温度告警

考题 投诉工单结单后,客户来电撤销投诉,结单时满意度状态为“不满意”,统计时,该工单的满意状态记为()。A、非常满意B、满意C、自我监管D、一般满意

考题 主管柜员可以通过()()交易,查询历史结单?A、公共管理—查询—结单—当日B、公共管理—参数—结单—历史C、内部管理—查询—结单—历史D、内部管理—参数—结单—历史

考题 业务已经恢复、故障现象消除或认可其解决方案,是故障工单报结的()。

考题 设备告警并根据等级派发故障工单,相关描述错误的是()A、告警派单是可配置业务的B、告警派单是可以根据需求选择任何级别的告警进行派单C、告警派单是可配置派单时延的D、只能派单严重、主要、次要(一级、二级、三级)的告警

考题 对告警工单处理方质检标准包括()A、告警工单及时处理B、告警工单反映的问题得到彻底解决或能够明确说明原因C、工单基本信息填写完整无误D、工单回复认真,能够正确描述告警产生原因、故障处理过程和处理结果

考题 宽带支撑人员直接处理的工单,结单前必须和用户100%确认,严禁不确认直接结单,要求已结单的工单()小时内不得再有同一原因的申告,结单成功率95%。A、12B、24C、48D、72

考题 电信集团电子运维系统网络保障模块.电子工单考核指标中的结单及时率要求标准是:参与故障处理各方均完成故障处理并在系统内回单后,建单方应在()分钟内对该工单进行确认和结单处理。A、10B、20C、30D、60

考题 告警故障工单包含以下哪些字段()A、厂家告警标题B、网管告警级别C、告警发生时间D、工单主题

考题 对告警工单派单单位质检的标准包括()A、工单标题完整规范B、故障专业、处理人选择准确C、故障时间、故障设备名称、故障描述等信息清晰、准确、规范D、派单及时无误

考题 工单处理方工单处理结果满足要求的标准是()A、告警工单反映的问题得到彻底解决B、或暂时无法彻底解决,但能够详细说明问题的原因和解决计划C、或已经进行了认真检查,确实无法获取故障原因D、告警工单的反映问题未查明,且无法说明原因

考题 由工单()负责进行工单报结。

考题 NOC工作中电信集团网络保障工单结单及时率:参与故障处理各方均完成故障处理并在系统内回单后,建单方应在()分钟内对该工单进行确认和结单处理。A、10B、15C、30D、40

考题 凡是遇到业务已恢复,但需等待审批(即转入整改割接审批流程)才能继续处理的故障工单,可将故障工单做()处理。A、结单B、反馈C、回单D、催单

考题 工单管理有派发工单、()、审核报结工单、()和工单的考核等环节。

考题 单选题主管柜员可以通过()()交易,查询历史结单?A 公共管理—查询—结单—当日B 公共管理—参数—结单—历史C 内部管理—查询—结单—历史D 内部管理—参数—结单—历史

考题 多选题工单处理方工单处理结果满足要求的标准是()A告警工单反映的问题得到彻底解决B或暂时无法彻底解决,但能够详细说明问题的原因和解决计划C或已经进行了认真检查,确实无法获取故障原因D告警工单的反映问题未查明,且无法说明原因

考题 多选题对告警工单处理方质检标准包括()A告警工单及时处理B告警工单反映的问题得到彻底解决或能够明确说明原因C工单基本信息填写完整无误D工单回复认真,能够正确描述告警产生原因、故障处理过程和处理结果

考题 多选题告警故障工单包含以下哪些字段()A厂家告警标题B网管告警级别C告警发生时间D工单主题

考题 单选题凡是遇到业务已恢复,但需等待审批(即转入整改割接审批流程)才能继续处理的故障工单,可将故障工单做()处理。A 结单B 反馈C 回单D 催单

考题 多选题对告警工单派单单位质检的标准包括()A工单标题完整规范B故障专业、处理人选择准确C故障时间、故障设备名称、故障描述等信息清晰、准确、规范D派单及时无误

考题 填空题由工单()负责进行工单报结。