考题
()是因为交换双方的需要而产生的运输需求。
A消费性运输需求B服务性运输需求C客运需求D货运需求
考题
未经消费者同意开通的上网、电话、短信和其他服务产生的费用，经营者（）向消费者收取。A.可以B.不得
考题
《上海铁路局客运服务质量管理办法》(上铁客〔2017〕51号)规定,以提供代购车票、提前进站等手段误导旅客消费的行为属于()客运服务质量问题。
考题
如果航空运输的消费者是旅客，则消费者成本包括( )。A.旅客运输费用
B.货物运输费用
C.货物时间成本
D.旅客时间成本
E.旅客运输的服务便利程度成本
考题
汽车客运服务包括（）和客运相关服务。A、客运站务服务B、客运运营服务C、客运安全服务D、客运保障服务
考题
什么是消费者协会和其他消费者组织？ 答：消费者协会和其他消费者组织是（）的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。A、依法成立B、选举产生C、民主评议D、其他形式
考题
未经消费者同意开通的上网、电话、短信和其他服务产生的费用，经营者（）向消费者收取。A、可以B、不得
考题
（）行为学是研究个体、群体、组织为满足其需要而如何选择、获取和使用产品及服务、其消费体验、消费观念如何，以及由此对消费者和社会产生的影响
考题
在理财顾问服务活动中，消费者根据商业银行提供的理财顾问服务管理和运用资金，并承担由此产生的（）。
考题
网络消费者是指在互联网上产生购买行为、享受网络服务的消费者（）
考题
餐饮服务的直接性上指餐饮产品的（）几乎同步进行，即企业的产生过程是客人的消费过程。A、产生B、销售C、消费D、服务
考题
关于铁路客运服务的“三全管理”叙述错误的是（）A、客运服务工作全面质量的管理B、客运服务工作全部过程的管理C、客运服务工作全面区段的管理D、客运全体职工参加服务工作的管理
考题
能力刚性与需求弹性的矛盾的产生是由于（）A、服务消费需求在变化B、服务生产与服务消费同时进行C、多数服务产品无法库存D、服务员工数量有限
考题
客运人员只要实行标准化作业，其客运服务的质量和效果是一致。（）
考题
根据铁路旅客运输的特点，客运服务语言由两大内容构成：即（）A、社交用语和服务行业用语B、基本礼貌用语和服务行业用语C、基本礼貌用语和客运服务专业用语D、社交用语和客运服务专业用语
考题
客运服务未得到足够重视，服务手段和措施未能跟上，是公路客运问题成因之一。
考题
汽车客运服务包括客运站务服务和客运相关服务。汽车客运站客运相关服务的主要内容是：（）。A、客运运营服务B、客运安全服务C、客运环境服务D、客运信息服务E、客运保障服务
考题
出租汽车是指提供车辆租赁服务和（）的客运车辆。A、航空运输B、铁路运输C、客运服务D、水路运输
考题
单选题未经消费者同意开通的上网、电话、短信和其他服务产生的费用，经营者（）向消费者收取。A
可以B
不得
考题
单选题客运服务的产生和消费是（）的。A
不同B
相同C
同步D
不同时
考题
多选题汽车客运服务包括客运站务服务和客运相关服务。汽车客运站客运相关服务的主要内容是：（）。A客运运营服务B客运安全服务C客运环境服务D客运信息服务E客运保障服务
考题
单选题汽车客运服务包括（）和客运相关服务。A
客运站务服务B
客运运营服务C
客运安全服务D
客运保障服务
考题
单选题因探亲访友、旅游观光等乘客而产生的汽车客运称为（ ）。A
公务性客运B
消费性客运C
商业性客运D
生产性客运
考题
填空题（）行为学是研究个体、群体、组织为满足其需要而如何选择、获取和使用产品及服务、其消费体验、消费观念如何，以及由此对消费者和社会产生的影响
考题
单选题关于铁路客运服务的“三全管理”叙述错误的是（）A
客运服务工作全面质量的管理B
客运服务工作全部过程的管理C
客运服务工作全面区段的管理D
客运全体职工参加服务工作的管理
考题
多选题能力刚性与需求弹性的矛盾的产生是由于（）A服务消费需求在变化B服务生产与服务消费同时进行C多数服务产品无法库存D服务员工数量有限
考题
单选题通常情况下，将因公外出、通勤、通学而产生的客运称为（ ）。A
生产性客运B
工作性客运C
消费性客运D
商业性客运