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客运人员只要实行标准化作业，其客运服务的质量和效果是一致。（）

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考题 《铁路旅客运输服务质量规范》规定,高铁车站确认列车旅客乘降、上水、吸污和高铁快运、餐车物品装卸作业完毕后,使用无线对讲设备通知()与客运有关的作业完毕。 A.列车员B.列车长C.司机D.站台客运人员
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考题 《铁路旅客运输服务质量标准及作业要求》中中等站客运人员立岗姿势标准是什麽？
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考题 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁车站使用普通话和英语双语播报客运作业信息。
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考题 《车站客运服务作业标准》中，客运人员岗位纪律“十不准”的内容是什么？
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考题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应熟知（）和职责，认真执行规章、制度、作业标准。A、本岗位应知应会B、铁路客运知识C、客运业务知识D、本岗位业务知识
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考题 《铁路旅客运输服务质量规范》规定：客运人员每人配置具备录音功能的手持电台和（），其他岗位按需配备，作用良好。站台客运人员手持电台具备与（）通话功能。
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考题 《铁路旅客运输服务质量规范》规定：站台客运人员迎送列车的规定？
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考题 上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量监督监察办法》的通知（上铁客〔2017〕52号）中规定:客运服务质量监督监察工作实行铁路总公司和路局一级监察制度，相关客运监察负责对管辖范围内的站车旅客运输服务质量工作开展监督检查。
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考题 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁特大、大型车站使用普通话和英语双语播报客运作业信息，中型车站可增加英语播报客运作业信息。
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考题 车站客运服务作业标准》中，客运人员着装标准是如何规定的？
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考题 为树立客运服务质量标准化的理念，铁道部制定了（）作为规范、统一、衡量客运服务质量的基本准则和起码要求。A、《铁路旅客运输服务质量标准》B、《站车客运工作竞赛评比办法》C、《铁路旅客运输作业标准》D、《铁路旅客运输管理规则》
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考题 《车站客运服务作业标准》中，客运服务人员“三要、四心、五主动”的内容是什么？
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考题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客运输服务工作中实行“称呼”服务，应怎样对旅客“称呼”？
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考题 《旅客运输服务质量规范》中对客运人员要求仪容整洁，上岗“（）”，干净平整。A、着装统一B、佩戴服务标志C、穿戴整齐D、发型一致
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考题 路局颁布的《车站客运服务作业标准》中，对客运人员仪容仪表中的立岗姿势和行走、站立姿态是如何规定的？
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考题 《铁路旅客运输服务质量规范》规定：按规定实行实名制验证，核验车票、（）、旅客的一致性。
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考题 道路客运"三化”是指通过制定道路客运各项服务工作质量标准，实现（）、服务管理规范化和服务质量标准化。
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考题 道路客运“三化”是指通过制定道路客运各项服务工作质量标准，实现（）。A、服务设施人性化B、服务过程程序化C、服务管理规范化D、服务质量标准化
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考题 《客运专业安全管理规则》规定，推进客运系统安全生产标准化，要从（）方面着手，促进现场人员作业标准化。A、规章制度B、人员素质C、现场作业D、作业环境
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考题 多选题《客运专业安全管理规则》规定，推进客运系统安全生产标准化，要从（）方面着手，促进现场人员作业标准化。A规章制度B人员素质C现场作业D作业环境
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考题 问答题《铁路旅客运输服务质量标准及作业要求》中中等站客运人员立岗姿势标准是什麽？
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考题 单选题为树立客运服务质量标准化的理念，铁道部制定了（）作为规范、统一、衡量客运服务质量的基本准则和起码要求。A 《铁路旅客运输服务质量标准》B 《站车客运工作竞赛评比办法》C 《铁路旅客运输作业标准》D 《铁路旅客运输管理规则》
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考题 单选题《旅客运输服务质量规范》中对客运人员要求仪容整洁，上岗“（）”，干净平整。A 着装统一B 佩戴服务标志C 穿戴整齐D 发型一致
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考题 问答题《车站客运服务作业标准》中，客运服务人员“三要、四心、五主动”的内容是什么？
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考题 判断题客运人员只要实行标准化作业，其客运服务的质量和效果是一致。（）A 对B 错
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考题 单选题《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应熟知（）和职责，认真执行规章、制度、作业标准。A 本岗位应知应会B 铁路客运知识C 客运业务知识D 本岗位业务知识
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考题 问答题车站客运服务作业标准》中，客运人员着装标准是如何规定的？
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