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《铁路旅客运输服务质量规范》对旅客、货主称呼恰当，统称为“（）”。
- A、旅客们
- B、各位旅客
- C、旅客朋友
- D、同志们
参考答案
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考题
下列对客运人员服务用语规范正确，符合《铁路旅客运输服务质量规范》要求的是()A.使用当地主要方言与旅客沟通。B.服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。C.对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。D.旅客问讯时，面向旅客站立(售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外)，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
考题
填空题《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。
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