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ISO10002标准第()次提出“投诉”的国际标准定义。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
参考答案
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考题
国际标准化组织(ISO)为了使客户投诉管理在国际范围内有一个通用性标准,在()公布了ISO10002:2004《质量管理客户满意组织投诉处置指南》,这世界上最新的国际性标准。A、2004年7月B、2002年4月C、2004年4月D、2004年1月
考题
《中华人民共和国标准化法实施条例》明确提出国家鼓励采用国际标准和国外先进标准,积极参与制定国际标准。《采用国际标准管理办法》规定国际标准是()等制定的标准。A、国际标准化组织(ISO)B、国际电工委员会(IEC)C、国际电信联盟(ITU)D、国际标准化组织确认并公布的其他国际组织
考题
单选题依据澳大利亚、英国处理投诉的标准,以及国际标准ISO10002:()《质量管理客人满意度一一组织处理投诉处理指南》,在处理投诉时,应当遵循五个原则。A
2001B
2002C
2003D
2004
考题
单选题国际标准化组织ISO所提出的信息系统安全体系结构中定义了()种安全服务。A
8B
7C
11D
5
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