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投诉的（）是ISO10002标准的一条非常重要的要求。

  • A、跟踪
  • B、追踪
  • C、把控
  • D、控制

参考答案

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考题 对产品不符合标准要求的投诉应作为内部审核的输入信息。
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考题 ISO10002国际标准对与投诉有关的管理人员的权利与义务提出了（）条要求。A、5B、6C、7D、8
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考题 足少阳胆经从手走足，是一条非常重要的穴道。
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考题 投诉退费处理规则，以下错误的是（）A、每笔帐务退费的投诉手机号码，根据实际情况可与投诉号码不一致B、对于客户的不合理或过分要求，不做无原则的让步C、退费标准：单倍返还或双倍返还
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考题 ISO10002标准和ISO9000标准有着是密切关系，两者是相辅相成的。两者可以相互（）和（）.A、独立合作B、自立协调C、独立协调D、自立合作
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考题 以下哪个选项不是ISO10002标准中组织内部处理投诉的9条基本原则？（）A、透明性B、客观公正C、持续改进D、免责
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考题 ISO10002标准不适用于涉及（）的争议解决方案和与雇佣关系有关争议A、组织外部B、组织内部C、组织之间D、组织之内
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考题 同一电路故障投诉重复发生次数的定义是什么A、同一条电路，在统计周期内发生的故障投诉次数总和B、同一业务，在一年中非客户原因引起的故障历时C、同一条电路，在统计周期内发生的非客户原因故障投诉次数总和D、同一条电路，发生的非客户原因故障投诉次数总和
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考题 目前，国际通用的客户投诉管理标准是（）A、ISO9002B、ISO10002：2006C、ISO9003D、ISO10002：2004
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考题 国际标准化组织（ISO）为了使客户投诉管理在国际范围内有一个通用性标准，在（）公布了ISO10002：2004《质量管理客户满意组织投诉处置指南》，这世界上最新的国际性标准。A、2004年7月B、2002年4月C、2004年4月D、2004年1月
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考题 ISO10002标准为了达到建立有效的处理顾客投诉的程序的目的提出了（）项要求。A、2B、4C、6D、8
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考题 投诉处理中的（）要求我们在投诉处理的各环节中不得推诿，要以积极的心态帮助客户解决问题，要对工单的流转负责，按照谁受理谁反馈的要求，实施受理、跟踪、（）一条龙的处理方式。
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考题 ISO10002国际标准是（）出台的A、2002B、2003C、2004D、2005
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考题 确立客户投诉的受理标准有（）。A、有明确的投诉人B、有实在的损害后果C、有明确的投诉要求D、企业所受理的范围
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考题 客户投诉的内容包括（）。A、投诉事实和投诉要求B、投诉结果和投诉过程C、投诉事实和投诉结果D、投诉要求和投诉结果
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考题 ISO10002这个标准体现了（）在投诉处理方面的许多精辟观点。A、各国B、欧洲C、中国D、美国
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考题 ISO10002标准的出台与ISO9000：2000标准中第一次引入顾客满意理念有着直接的（）关系。A、转折B、因果C、承接D、递进
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考题 ISO10002标准第（）次提出“投诉”的国际标准定义。A、1B、2C、3D、4
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考题 投诉是乘客的权利，遇到投诉，驾驶员首先要能够站在（）的立场上考虑问题，这是一个非常重要的观念，有了这种观念，驾驶员才会有平和的心态来处理乘客的抱怨，并且会积极面对乘客的投诉。A、乘客B、驾驶员C、双方D、公正
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考题 单选题IT服务工程师应根据投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容。关于投诉登记表应记录的内容，以下哪一项是最准确的？（）A 投诉人、投诉对象、新增服务需求B 投诉时间、投诉要求、新增服务需求C 投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求D 投诉时间、投诉对象、投诉要求
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考题 单选题客户投诉的内容包括（）。A 投诉事实和投诉要求B 投诉结果和投诉过程C 投诉事实和投诉结果D 投诉要求和投诉结果
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考题 判断题足少阳胆经从手走足，是一条非常重要的穴道。A 对B 错
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考题 单选题依据澳大利亚、英国处理投诉的标准，以及国际标准ISO10002：（）《质量管理客人满意度一一组织处理投诉处理指南》，在处理投诉时，应当遵循五个原则。A 2001B 2002C 2003D 2004
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考题 多选题确立客户投诉的受理标准有（）。A有明确的投诉人B有实在的损害后果C有明确的投诉要求D企业所受理的范围
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