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在营业中，出版物发行员的接待技巧不包括（）

  • A、热心服务
  • B、开票要认真，字迹要规范，收款找零要唱收唱付，并把零钱递到消费者手中
  • C、严格遵守工作时间
  • D、熟练包扎
  • E、熟练类分出版物

参考答案

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考题 试述出版物发行员应掌握的零售技巧。
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考题 简述出版物发行员接待批发客户的要求。
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考题 如果你是某书店新上岗的出版物发行员，请描述一个工作日的营业过程中需要哪些接待技巧？
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考题 在营业结束时，需要发行员运用哪些接待技巧？
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考题 简述出版物发行员接待集团购买单位的工作要求。
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考题 请描述一个优秀的出版物发行员在实际工作中的接待礼仪表现在哪些方面。
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考题 在开架销售时，出版物发行员需要做好哪些接待工作？
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考题 按照营业中的接待技巧，出版物发行员要根据实际情况和消费者要求妥善包扎出版物，做到（）A、小巧B、适当收费C、美观D、牢固E、送货上门
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考题 出版物发行员在流动服务时需要掌握哪些接待技巧？
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考题 出版物发行员接待基本要求的内涵是什么？
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考题 出版物发行员在接待过程中，对消费者的提问，答复要亲切、简明扼要，要讲普通话。
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考题 按照营业过程中的接待技巧，外单位来访人员离开时，出版物发行员要（）A、礼貌道别B、送到店外C、按礼仪站姿目送离开D、主动迎上去引导E、送离办公区域
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考题 在开架销售中，出版物发行员的接待工作要做到的“三个主动”，其中不包括（）。A、主动接待B、主动配合C、主动宣传D、主动解释消费者的询问、要求和意见
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考题 按照营业中的接待技巧，出版物发行员在收款环节要做到（）A、开票要认真，字迹要规范B、捆扎结实C、收款找零要唱收唱付，并把零钱递到消费者手中D、购买量大时要请其他出版物发行员帮助复核E、根据消费者是否需要开具票据
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考题 出版物发行员在营业前的服务准备包括（）等。A、知识积累的准备B、出版物发行员仪容仪表、行为规范的检查C、广告宣传、出版物陈列的准备D、礼仪接待技巧的训练E、购物环境的准备
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考题 按照出版物发行员接待用语的要求，发行员接待用语切忌语气（）A、急躁B、和蔼C、生硬D、谦恭E、轻慢
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考题 判断题在营业过程中，当接待完一位消费者后，出版物发行员应准备对下一位消费者的接待，俗称“一接、二看、联系三”。A 对B 错
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考题 多选题按照营业过程中的接待技巧，外单位来访人员离开时，出版物发行员要（）A礼貌道别B送到店外C按礼仪站姿目送离开D主动迎上去引导E送离办公区域
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考题 多选题按照出版物发行员接待用语的要求，发行员接待用语切忌语气（）A急躁B和蔼C生硬D谦恭E轻慢
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考题 问答题出版物发行员在流动服务时需要掌握哪些接待技巧？
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考题 问答题在营业结束时，需要发行员运用哪些接待技巧？
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考题 问答题如果你是某书店新上岗的出版物发行员，请描述一个工作日的营业过程中需要哪些接待技巧？
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考题 多选题按照营业中的接待技巧，出版物发行员要根据实际情况和消费者要求妥善包扎出版物，做到（）A小巧B适当收费C美观D牢固E送货上门
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考题 多选题出版物发行员在营业前的服务准备包括（）等。A知识积累的准备B出版物发行员仪容仪表、行为规范的检查C广告宣传、出版物陈列的准备D礼仪接待技巧的训练E购物环境的准备
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考题 多选题在营业中，出版物发行员的接待技巧不包括（）A热心服务B开票要认真，字迹要规范，收款找零要唱收唱付，并把零钱递到消费者手中C严格遵守工作时间D熟练包扎E熟练类分出版物
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