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多选题
按照营业过程中的接待技巧，外单位来访人员离开时，出版物发行员要（）
A

礼貌道别

B

送到店外

C

按礼仪站姿目送离开

D

主动迎上去引导

E

送离办公区域

参考答案

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考题 在营业过程中，当接待完一位消费者后，出版物发行员应准备对下一位消费者的接待，俗称“一接、二看、联系三”。
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考题 如果你是某书店新上岗的出版物发行员，请描述一个工作日的营业过程中需要哪些接待技巧？
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考题 在营业结束时，需要发行员运用哪些接待技巧？
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考题 营业中的消费者接待是实现出版物销售的重要辅助工作。要提前开门迎客。开门时，所有发行员要按照规范的站姿，精神饱满、微笑热情地迎候消费者的到来。
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考题 一般来访人员离开，由接待人员陪同送车时，须等到来访人员离开自己的视线范围以后，才能离开
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考题 按照营业中的接待技巧，出版物发行员要根据实际情况和消费者要求妥善包扎出版物，做到（）A、小巧B、适当收费C、美观D、牢固E、送货上门
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考题 当营业结束时，出版物发行员应按礼仪站姿目送消费者离开。如还有消费者没离开，则请他尽快离开。
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考题 出版物发行员在流动服务时需要掌握哪些接待技巧？
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考题 外单位来访人员离开时，要礼貌道别，送离办公室就行。
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考题 出版物发行员在接待过程中，对消费者的提问，答复要亲切、简明扼要，要讲普通话。
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考题 当营业快结束时，出版物发行员要提前搞好卫生。
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考题 按照出版物发行员接待用语的要求，出版物发行员应口齿清晰，要在（）等方面合乎礼仪的基本规范。A、语气B、语调C、语音D、语言E、语态
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考题 按照营业过程中的接待技巧，外单位来访人员离开时，出版物发行员要（）A、礼貌道别B、送到店外C、按礼仪站姿目送离开D、主动迎上去引导E、送离办公区域
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考题 按照营业中的接待技巧，出版物发行员在收款环节要做到（）A、开票要认真，字迹要规范B、捆扎结实C、收款找零要唱收唱付，并把零钱递到消费者手中D、购买量大时要请其他出版物发行员帮助复核E、根据消费者是否需要开具票据
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考题 出版物发行员在营业前的服务准备包括（）等。A、知识积累的准备B、出版物发行员仪容仪表、行为规范的检查C、广告宣传、出版物陈列的准备D、礼仪接待技巧的训练E、购物环境的准备
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考题 按照出版物发行员接待用语的要求，发行员接待用语切忌语气（）A、急躁B、和蔼C、生硬D、谦恭E、轻慢
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考题 在营业中，出版物发行员的接待技巧不包括（）A、热心服务B、开票要认真，字迹要规范，收款找零要唱收唱付，并把零钱递到消费者手中C、严格遵守工作时间D、熟练包扎E、熟练类分出版物
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考题 判断题一般来访人员离开，由接待人员陪同送车时，须等到来访人员离开自己的视线范围以后，才能离开A 对B 错
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考题 多选题按照出版物发行员接待用语的要求，发行员接待用语切忌语气（）A急躁B和蔼C生硬D谦恭E轻慢
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考题 问答题出版物发行员在流动服务时需要掌握哪些接待技巧？
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考题 问答题在营业结束时，需要发行员运用哪些接待技巧？
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考题 问答题如果你是某书店新上岗的出版物发行员，请描述一个工作日的营业过程中需要哪些接待技巧？
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考题 多选题按照营业中的接待技巧，出版物发行员要根据实际情况和消费者要求妥善包扎出版物，做到（）A小巧B适当收费C美观D牢固E送货上门
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考题 多选题出版物发行员在营业前的服务准备包括（）等。A知识积累的准备B出版物发行员仪容仪表、行为规范的检查C广告宣传、出版物陈列的准备D礼仪接待技巧的训练E购物环境的准备
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考题 多选题在营业中，出版物发行员的接待技巧不包括（）A热心服务B开票要认真，字迹要规范，收款找零要唱收唱付，并把零钱递到消费者手中C严格遵守工作时间D熟练包扎E熟练类分出版物
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考题 判断题营业中的消费者接待是实现出版物销售的重要辅助工作。要提前开门迎客。开门时，所有发行员要按照规范的站姿，精神饱满、微笑热情地迎候消费者的到来。A 对B 错
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考题 判断题外单位来访人员离开时，要礼貌道别，送离办公室就行。A 对B 错
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