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在施工作业开始前，主动向客户说明电信服务的界面，预防可能发生的超出服务范围问题

参考答案

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考题 施工、维护中的行为要求包括以下() A.在客户端进行操作服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意B.客户开门后，要主动向客户出示印有“中国电信”标志的工号牌并自我介绍，得到允许后方能进入C.不处理带风险性的故障D.在服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足
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考题 上门服务时,应做到以下哪些要求() A.提前检查工具、材料、备件、单据是否携带齐全B.进门时需穿上鞋套，使用垫布放置工具包、材料C.在施工作业开始前，主动向客户说明电信服务的界面D.在施工作业完毕后，要向客户做现场使用演示
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考题 在施工作业开始前,主动向客户说明电信服务的界面,预防可能发生的超出服务范围问题 A．错误B．正确
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考题 A类作业,施工负责人在计划施工开始时间前20分钟到达主站,核对施工信息,满足施工条件,且在系统签名,才能请点。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 A类作业,需由多个车站进入施工的作业项目,施工负责人在计划规定施工开始时间前20分钟到达主站,核对施工信息,且在系统签名,不需核实辅站情况。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 电信运营支撑系统中客户服务域定义的构件有（）、客户定单管理构件等。A、客户数据管理构件B、客户关系管理构件C、客户服务界面管理构件D、客户服务质量管理构件
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考题 服务专员在估价单制作完毕并请客户签字确认前，应向客户进行哪些项目的解释与说明？（）A、说明维修的具体项目B、预计完工时间的说明C、维修工时价格的说明D、作业班组的说明
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考题 施工负责人持作业令在作业令规定施工开始时间前（）到达主站；按规定程序办理施工作业手续。A、15分钟；B、20分钟；C、25分钟；D、30分钟。
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考题 根据电信管理网的逻辑分层原则，在电信运营图体系中，对电信业务处理框架分成（）和网元管理层。A、客户界面管理与客户服务层B、业务开发与运营层C、网络与系统管理层和网元管理层D、规划与发展层
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考题 服务界面是向客户提供服务时与客户直接接触的界面。服务界面是服务内容的提供形式，也是客户服务体验的基本框架。确定服务界面是服务设计的关键环节。
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考题 维修作业过程中，不得闲谈，完成维修前，不得离开维修作业范围，确实需要离开，必须主动向客户说明理由，征得同意后方可离开。
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考题 上门服务前，应做到以下哪些要求（）A、提前检查工具、材料、备件、单据是否携带齐全B、进门时需穿上鞋套，使用垫布放置工具包、材料C、在施工作业开始前，主动向客户说明电信服务的界面D、在施工作业完毕后，要向客户做现场使用演示
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考题 在业务测试施工完毕后要对客户说明测试方法，测试要达到的结果和效果，并主动向客户介绍质量指标、标准，以及需要客户配合的工作。（）
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考题 施工负责人在规定施工开始时间前10分钟到达主站；施工联络人及维修人员在规定施工开始时间前15分钟到达辅站；按规定程序办理施工作业手续。（）
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考题 工程人员上门服务作业前应向客户说明（）。
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考题 工程人员上门服务作业前应向客户说明维修收费价格。
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考题 施工责人须在计划施工开始时间前（）分钟到达主站；施工责任人须在计划施工开始时间前（）分钟到达辅站；按规定程序办理施工作业手续。
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考题 上门服务人员在作业前应做以下哪些准备工作（）A、针对实际情况对客户讲清我们的服务政策及有关规定B、就本次的工作内容向客户进行仔细说明C、将服务监督调查表交客户阅读D、请客户在作业期间监督自己的安装维修服务操作
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考题 装移机结束后，不需要主动向客户介绍电信的宽带增值服务，等用户问了再说。（）
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考题 施工、维护中的行为要求包括以下（）A、在客户端进行操作服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意B、客户开门后，要主动向客户出示印有“中国电信”标志的工号牌并自我介绍，得到允许后方能进入C、不处理带风险性的故障D、在服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足
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考题 上门服务时，应做到以下哪些要求（）A、提前检查工具、材料、备件、单据是否携带齐全B、进门时需穿上鞋套，使用垫布放置工具包、材料C、在施工作业开始前，主动向客户说明电信服务的界面D、在施工作业完毕后，要向客户做现场使用演示
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考题 疑难故障及大修接待流程执行标准中估价并向客户说明环节服务顾问在派工拆解前，应根据客户描述，预估拆解后可能发生的（）及（）并向客户充分说明。
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考题 施工负责人须在计划施工开始时间前20分钟到达主站；施工责任人须在计划施工开始时间前20分钟到达辅站；按规定程序办理施工作业手续。
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考题 填空题施工责人须在计划施工开始时间前（）分钟到达主站；施工责任人须在计划施工开始时间前（）分钟到达辅站；按规定程序办理施工作业手续。
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考题 单选题施工负责人持作业令在作业令规定施工开始时间前（）到达主站；按规定程序办理施工作业手续。A 15分钟；B 20分钟；C 25分钟；D 30分钟。
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考题 判断题施工负责人在规定施工开始时间前10分钟到达主站；施工联络人及维修人员在规定施工开始时间前15分钟到达辅站；按规定程序办理施工作业手续。（）A 对B 错
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考题 判断题在施工作业开始前，主动向客户说明电信服务的界面，预防可能发生的超出服务范围问题A 对B 错
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