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为顾客提供多种联系方式可以吸引顾客、留住顾客并建立客户关系。
参考答案
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考题
以下有关客户关系管理圈的的描述，错误的是（ ）。A．客户关系管理已经从以一定的成本想方设法留住现有顾客转向取得新顾客B．客户关系管理已经从取得市场份额转向取得顾客份额C．客户关系管理已经从发出一种短期的交易转向开发顾客的终生价值D．客户关系管理从顾客利益和企业利益两个方面实现顾客关系的价值最大化
考题
以下有关客户关系管理圈的的描述，错误的是（ ）。A、客户关系管理已经从以一定的成本想方设法留住现有顾客转向取得新顾客B、客户关系管理已经从取得市场份额转向取得顾客份额C、客户关系管理已经从发出一种短期的交易转向开发顾客的终生价值D、客户关系管理从顾客利益和企业利益两个方面实现顾客关系的价值最大化
考题
低成本运作为零售商带来了竞争优势，以下说法中正确的是（）A、低成本运作利用潜在利润为零售商带来竞争优势B、对于价格敏感的顾客，低成本直接转化为价格优势C、对于价格敏感的顾客，可以为顾客提供更多的花色品种吸引顾客D、对于价格不敏感的顾客，为顾客提供更物有所值的商品E、对于价格不敏感的顾客，可以通过提供更好的服务、更多的产品品种吸引顾客
考题
多选题客户关系管理的内容包括（）。A顾客分析B顾客吸引C顾客反馈管理D顾客档案管理E顾客分析
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