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在嘉顿,培训部是一个相对独立的部门。为了跟上公司的发展速度,就要求培训部首先是一个学习的团队。培训部在"积极进取,钻研创新,资源共享,专业有效"精神的引导下,要求培训部每一名员工首先要有很强的学习能力,有与各部门进行有效合作的能力,并且要充分利用自身资源和公司整体资源,不断创造出公司所需要的培训项目。同时每个人的行、走、坐、卧,言谈举止都要为人师表。培训部本着"授之鱼,不如授之渔"的原则,不单纯为公司员工提供专业技能培训,而是侧重传授一种有效的工作方法。在培训过程中,培训师从课程的设置到讲授的方法上都很注重趣味性,寓教于乐。这样,接受的效果会更好。 培训部每一个课程的设置都需要大量的考察准备工作。比如销售培训,培训师必须跟着销售员一起去拜访零售商场,去看嘉顿专柜的销售情况,去看销售员是怎么卖东西的,另外还要征求顾客、商场人员、公司业务人员、零售人员、促销人员、销售经理的意见和需求。根据这些反馈信息确定哪些是必须的,哪些是需要改进的。在培训课程的修订过程中,还要查阅很多资料,召开研讨会。综合所有意见后,才会最终形成一个相对完善的培训课程。这样的课程因其实用性、直接性、独到性而赢得员工的欢迎。 另外,公司各部门有一些优秀的人才,培训部会为他们安排一些课程,充分利用他们的资历和经验为普通员工服务,当然公司会有一些配套的奖励机制。营销培训师张铸久说,专业性很强的培训,单靠培训部的力量是不够的,这时培训部的作用更多的是起协调整合的作用。 嘉顿还组织员工和经销商的培训大会,在培训过程中学习―有关市场营销的课程‖并交流情感。这样就拉近了嘉顿员工与经销商之间的距离,作为朋友谈生意当然和作为客户谈生意是不同的。而有关市场营销的课程,由于是基于充分市场调研基础上的非常专业实用,因而也受到了经销商的热烈欢迎和很高的赞誉。 嘉顿曾经引进美国某公司"高效能人士的7个习惯"的课程。公司部门经理听了之后感觉很不错,所以公司后来买下了这门课程的版权,并培养了这门课程的讲师。培训经理崔春兰认为,公司的这种培训外化如果真的特别好,我们就要把它拿过来用。充分利用外部资源,是对公司内部培训一个好的补充。嘉顿在选择顾问公司的时候要经过层层筛选,除了培训部的人员参加外,还会请各部门的主管参加。另外,培训部有自己的资料库,从中可以查到培训市场的很多情况。在引进国外课程时,总部和嘉顿大学会帮助筛选协调,按公司的实际情况将整合过的课程拿过来讲。 请你指出嘉顿公司在培训方面哪些地方做得比较好?


参考答案

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考题 在客户培训模式中,培训部门的主管及专家要及时跟踪企业某个部门的发展需要,以便不断更新培训课程和内容,使得培训更能符合该部门的迫切需求。() 此题为判断题(对,错)。

考题 2015 年 10 月, 某寿险公司在省会城市举办了一场关于如何提高电话沟通技巧的培训活动, 培训对象为全省销售人员。 培训结束后, 培训部门设计了一份问卷调查, 用来收集受训者对本次培训的反应和评价。 11月培训部门又邀请其它部门资深员工扮演客户致电销售人员, 以评价培训效果。 此举反映了培训部门是从( ) 两方面进行培训效果评估。①认知性结果 ②技能性结果 ③情感性结果 ④企业成果 ⑤投资回报率A. ①②B. ②③C. ③④D. ④⑤

考题 20世纪70年代末,新秀公司在计算机产业中独领风骚,这个阶段新秀的经营战略表现为企业内部成长与集中统一战略的融合,公司以不解雇政策、对员工进行职业生涯开发、提供培训机会及丰厚的额外福利而闻名。到了20世纪90年代,由于竞争的加剧,新秀改变了经营战略,更注重通过兼并其他公司来扩大规模,同时对公司中不赢利或技术过时的部门实行收缩策略。由此,新秀的培训部门也必须向公司的其他部门甚至外 部公司推销他们的服务,而其他部门有权选择外部机构提供培训服务。这意味着,如果培训部门推销不出去他们的服务,他们将被淘汰。从上述案例中,我们能够得出的最主要的启示是______。A.培训部门也需要绩效考核B.培训活动应该推动公司实现其经营战略C.培训部门的角色将随着公司的发展而进行演变D.培训部门的客户不一定在企业内部

考题 新秀的培训部门必须向其他部门推销培训服务,这意味着培训部门______。A.成为销售单位B.需要调整组织结构C.只能照顾本部门的发展D.要有经营培训的理念和措施

考题 确定培训部门的工作程度属于培训部门______的职责。A.收集信息B.确立目标C.制定策略D.培训评估

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考题 在企业文化建立的萌芽阶段,( )。A.培训部门是人力资源部门的组成部分 B.培训部门与企业其他部门的沟通需要通过人力资源主管人员完成 C.培训部门不受其他层级限制,可以单独成立部门 D.培训部门将“组织需求为先导”作为培训原则 E.培训管理者既是组织战略的促进者,又是培训的实施者 确认答案

考题 一般在公司人力资源部下面设立专门的培训部门,包括()岗位。A.培训规划 B.课程开发 C.培训信息管理 D.技术支持 E.培训师

考题 企业培训部门的培训职能应独立于()。A.人事部 B.人力资源培训部 C.人力资源部 D.对外培训部

考题 在企业文化建立的萌芽阶段,( )。A.培训部门是人力资源部门的组成部分 B.培训部门与企业其他部门的沟通需要通过人力资源主管完成 C.培训部门不受其他相关部门的层级限制,可以单独成立部门 D.培训部门将“组织需求为先导”作为培训原则 E.培训管理者既是组织战略的促进者,又是培训的实施者

考题 在培训文化建立的( )阶段,培训部门不是单独的部门,而是人力资源管理部门的一个组成部分。 A.萌芽 B.发展 C.成长 D.成熟

考题 ()指由公司内部提供的培训项目,培训部负责与培训师合作开发培训课程,协调培训时间安排和人员安排。A:内部培训 B:外部培训 C:网络培训 D:课堂培训

考题 下列有关培训前期准备工作的说法,错误的是()A:培训部门应建立起员工的背景档案,密切关注员工的变化B:培训部门工作人员要与其他部门人员建立良好的个人关系C:培训部门应当在掌握足够数量的培训要求后再向上级汇报D:培训档案应注重员工素质、工作变动情况以及培训历史等内容的记载

考题 员工职业生涯发展是人力资源部门的事,与培训部门有关系吗?

考题 进行培训是()的责任。A、企业工会B、企业人力资源部门C、企业培训部门与人力资源部门D、企业教育培训部门

考题 培训规划时在()的基础上制定。A、上级培训计划B、培训部门研究C、培训需求分析D、培训问题分析

考题 在培训文化建立的()阶段,培训部门不是单独的部门,而是人力资源管理部门的一个组成部分。A、萌芽B、发展C、成长D、成熟

考题 劳务派遣员工的培训不属于培训部门负责。

考题 培训教材由总公司车险意健险理赔部及培训部共同编写,由总公司培训部统一管理。()

考题 公司生产经营的支持部门是()。A、销售部B、培训部C、人力资源部D、行政部

考题 矩阵模式的优点是()。A、有助于将培训与经营需要联系起来B、培训部门计划容易拟定C、培训师是所负责领域内的专家D、培训师可以通过某一特定经营职能而获得专门的知识E、由于培训师还要对培训部门的主管负责,所以培训师还应保持自身专业知识不断更新与完善

考题 人力资源培训部门和内部培训师之间是伙伴合作的关系,是领导与被领导的关系,而不是业务指导与被指导的关系

考题 2015年10月,某寿险公司在省会城市举办了一场关于如何提高电话沟通技巧的培训活动,培训对象为全*省销售人员。培训结束后,培训部门设计了一份问卷调查,用来收集受训者对本次培训的反应和评价。11月培训部门又邀请其它部门资深员工扮演客户致电销售人员,以评价培训效果。此举反映了培训部门是从()两方面进行培训效果评估。 ①认知性结果 ②技能性结果 ③情感性结果 ④企业成果 ⑤投资回报率A、①②B、②③C、③④D、④⑤

考题 问答题在嘉顿,培训部是一个相对独立的部门。为了跟上公司的发展速度,就要求培训部首先是一个学习的团队。培训部在"积极进取,钻研创新,资源共享,专业有效"精神的引导下,要求培训部每一名员工首先要有很强的学习能力,有与各部门进行有效合作的能力,并且要充分利用自身资源和公司整体资源,不断创造出公司所需要的培训项目。同时每个人的行、走、坐、卧,言谈举止都要为人师表。培训部本着"授之鱼,不如授之渔"的原则,不单纯为公司员工提供专业技能培训,而是侧重传授一种有效的工作方法。在培训过程中,培训师从课程的设置到讲授的方法上都很注重趣味性,寓教于乐。这样,接受的效果会更好。 培训部每一个课程的设置都需要大量的考察准备工作。比如销售培训,培训师必须跟着销售员一起去拜访零售商场,去看嘉顿专柜的销售情况,去看销售员是怎么卖东西的,另外还要征求顾客、商场人员、公司业务人员、零售人员、促销人员、销售经理的意见和需求。根据这些反馈信息确定哪些是必须的,哪些是需要改进的。在培训课程的修订过程中,还要查阅很多资料,召开研讨会。综合所有意见后,才会最终形成一个相对完善的培训课程。这样的课程因其实用性、直接性、独到性而赢得员工的欢迎。 另外,公司各部门有一些优秀的人才,培训部会为他们安排一些课程,充分利用他们的资历和经验为普通员工服务,当然公司会有一些配套的奖励机制。营销培训师张铸久说,专业性很强的培训,单靠培训部的力量是不够的,这时培训部的作用更多的是起协调整合的作用。 嘉顿还组织员工和经销商的培训大会,在培训过程中学习―有关市场营销的课程‖并交流情感。这样就拉近了嘉顿员工与经销商之间的距离,作为朋友谈生意当然和作为客户谈生意是不同的。而有关市场营销的课程,由于是基于充分市场调研基础上的非常专业实用,因而也受到了经销商的热烈欢迎和很高的赞誉。 嘉顿曾经引进美国某公司"高效能人士的7个习惯"的课程。公司部门经理听了之后感觉很不错,所以公司后来买下了这门课程的版权,并培养了这门课程的讲师。培训经理崔春兰认为,公司的这种培训外化如果真的特别好,我们就要把它拿过来用。充分利用外部资源,是对公司内部培训一个好的补充。嘉顿在选择顾问公司的时候要经过层层筛选,除了培训部的人员参加外,还会请各部门的主管参加。另外,培训部有自己的资料库,从中可以查到培训市场的很多情况。在引进国外课程时,总部和嘉顿大学会帮助筛选协调,按公司的实际情况将整合过的课程拿过来讲。 请你指出嘉顿公司在培训方面哪些地方做得比较好?

考题 单选题进行培训是()的责任。A 企业工会B 企业人力资源部门C 企业培训部门与人力资源部门D 企业教育培训部门

考题 多选题矩阵模式的优点是()。A有助于将培训与经营需要联系起来B培训部门计划容易拟定C培训师是所负责领域内的专家D培训师可以通过某一特定经营职能而获得专门的知识E由于培训师还要对培训部门的主管负责,所以培训师还应保持自身专业知识不断更新与完善

考题 单选题新员工上岗前的三级安全教育,对建设工程来说,具体指( )三级。A 企业、项目部、班组B 企业、工程培训部、项目部C 项目部、工程培训部、班组D 公司、工程培训部、班组