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（请给出正确答案）
进行企业流程分析和再造时必须重视的一个特性是（）。
- A、层次性
- B、整体性
- C、独立性
- D、动态性
参考答案
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考题
（）是指服务企业或部门从顾客需求出发，以服务流程为改造对象，对服务流程进行根性的思考和分析，通过对服务流程的构成要素重新组合，产生出更为有价值的结果，以此实现服务流程的彻底地重新设计，从而使企业服务的各个流程给企业带来绩效的巨大改善。A、服务手段再造B、服务程序再造C、服务流程再造D、服务定位再造
考题
由于企业外部市场环境的快速变化以及信息技术的发展，现代企业超越了传统企业组织的边界，这就要求企业不仅要对内部业务流程进行再造，也要（）。A、以企业经营战略指导业务流程再造B、再造员工的思想和工作方式C、对外部业务网络进行持续的再造D、对企业的各种能力进行再造
考题
单选题在全世界的流程再造实践中，实施企业有高达50％的失败率，《企业再造》一书的作者之一钱匹曾警告说：“高级经理们充满热情地进行流程再造的工作，拆毁不再对组织起支持作用的组织结构，但大部分的管理实践活动毫发未损，如果经理们的工作和风格毫无变化，重建的企业结构终将受到损害。”从这段话中我们可以得出企业流程再造失败的一个重要原因是（）A
未从关键流程入手进行再造B
未注意实施新流程时的信息反馈，不断完善流程C
未构筑一支优秀的再造队伍D
未进行全面的再造，彻底打破原有的工作方式和程序
考题
单选题实施企业再造的首要步骤是（）A
业务流程再造B
对现有流程进行全面分析C
构建企业再造团队D
组织实施与持续改善
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