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外部客户服务审计是整个客户服务审计的终点。
参考答案
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考题
会计师事务所长期委派同一名合伙人或高级员工执行某一客户的审计业务，将因密切关系或自身利益产生不利影响，下面关于与审计客户长期存在业务关系的相关规定的表述中，错误的是（ ）。A.在属于公众利益实体的审计客户担任了五年的关键审计合伙人，在任期结束后的两年内，不得再次成为该客户的审计项目组成员或关键审计合伙人
B.在审计客户成为公众利益实体之前，如果关键审计合伙人已为该客户服务的时间不超过三年，则该合伙人还可以为该客户继续提供服务的年限为五年减去已经服务的年限
C.在审计客户成为公众利益实体之前，如果关键审计合伙人为该客户服务了四年或更长的时间，在该客户成为公众利益实体之后，该合伙人还可以继续服务两年
D.如果审计客户是首次公开发行证券的公司，关键审计合伙人在该公司连续提供审计服务的期限，不得超过两个完整的会计年度
考题
如果内部审计活动不具备完成特定任务的技能，应从哪里找寻外部服务提供者？Ⅰ．组织的外部审计机构。Ⅱ．外部咨询机构。Ⅲ．业务客户。Ⅳ．学院或大学。A.Ⅰ和Ⅱ。
B.Ⅱ和Ⅳ。
C.Ⅰ、Ⅱ和Ⅲ。
D.Ⅰ、Ⅱ和Ⅳ。
考题
许多公用事业公司使用复杂的客户服务系统(CSS)来管理它们的客户服务部门。CSS运行于联机实时环境中，这样能保证客户服务数据直接经由客户电话传入系统。以下哪项电子数据处理审计技术能使审计师连续监控来自于CSS的客户服务数据：( )A.通用审计软件
B.控制流程图
C.嵌入审计数据集合
D.整合测试法(ITF)
考题
首席审计执行官对外部审计师致审计客户书和审计客户的回复进行复核的首要原因是：A.选出需要在未来的内部审计业务中加以强调的领域。
B.核查所用外部审计资源的成效。
C.确保外部审计师致审计客户书中的评论得到相关证据的支持。
D.核实外部审计师的工作未与内部审计工作发生重复。
考题
下列情形中，可能产生自我评价不利影响的是（）A、在审计过程中，客户可能要求事务所提供技术支持，事务所不承担客户管理层职责B、审计客户要求事务所提供评估服务，以帮助其履行税务报告义务或满足税务筹划目的，其结果对财务报表没有直接影响C、事务所承接了向审计客户提供内审服务的业务，该服务的结果不在外部审计中使用D、事务所承接了向审计客户提供内审服务的业务，该服务的结果将在外部审计中使用
考题
如果内部审计活动不具备完成特定任务的技能，应从哪里找寻外部服务提供者？（） Ⅰ．组织的外部审计机构。 Ⅱ．外部咨询机构。 Ⅲ．业务客户。 Ⅳ．学院或大学。A、Ⅰ和Ⅱ。B、Ⅱ和Ⅳ。C、Ⅰ、Ⅱ和Ⅲ。D、Ⅰ、Ⅱ和Ⅳ。
考题
单选题当内部审计师开展能够带来增值并改善公司运营的咨询服务时：（）A
如果该内部审计师承接同一客户的审计确认服务，则审计确认服务的开展有损内部审计师的客观性B
由于提供了咨询业务，内部审计师不可能为管理层提供确认服务C
审计确认服务的提供应该与内部审计部门章程中所反映的部门权限相一致D
除了咨询业务的客户，审计确认服务不要求审计师负责向任何其他方面传达信息
考题
单选题许多公用事业公司使用复杂的客户服务系统（CSS）来管理它们的客户服务部门。CSS运行于联机实时环境中，这样能保证客户服务数据直接经由客户电话传入系统。以下哪项电子数据处理审计技术能使审计师连续监控来自于CSS的客户服务数据：（）A
通用审计软件；B
控制流程图；C
嵌入审计数据集合；D
整合测试法（ITF）。
考题
单选题如果内部审计活动不具备完成特定任务的技能，应从哪里找寻外部服务提供者？（） Ⅰ．组织的外部审计机构。 Ⅱ．外部咨询机构。 Ⅲ．业务客户。 Ⅳ．学院或大学。A
Ⅰ和Ⅱ。B
Ⅱ和Ⅳ。C
Ⅰ、Ⅱ和Ⅲ。D
Ⅰ、Ⅱ和Ⅳ。
考题
单选题下列情形中，可能产生自我评价不利影响的是（）A
在审计过程中，客户可能要求事务所提供技术支持，事务所不承担客户管理层职责B
审计客户要求事务所提供评估服务，以帮助其履行税务报告义务或满足税务筹划目的，其结果对财务报表没有直接影响C
事务所承接了向审计客户提供内审服务的业务，该服务的结果不在外部审计中使用D
事务所承接了向审计客户提供内审服务的业务，该服务的结果将在外部审计中使用
考题
多选题客户服务审计的四个阶段是（）。A外部客户服务审计B内部客户服务审计C客户反馈意见评审D识别潜在的改进方法和机会E确定客户服务水平
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