网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）
单选题
许多公用事业公司使用复杂的客户服务系统（CSS）来管理它们的客户服务部门。CSS运行于联机实时环境中，这样能保证客户服务数据直接经由客户电话传入系统。以下哪项电子数据处理审计技术能使审计师连续监控来自于CSS的客户服务数据：（）
A

通用审计软件；

B

控制流程图；

C

嵌入审计数据集合；

D

整合测试法（ITF）。

参考答案

参考解析
解析： 本题考查的知识点是运用电算化审计工具和技术。答案A.B.D均不正确。见题解C。
答案C正确。嵌入审计数据集合是一种嵌入常规生产程序的交易选择方法，它可以例行抽取交易以满足进一步测试的标准。实际上，它为内部审计师进入程序提供了一个窗口。通用审计软件可用于数据收集，但运行时是独立的，因此不可能持续监控；控制流程图可用于记录和/或审核应用程序中的记录，但不用于持续监控；ITF用于测试程序，但不用于收集数据。
更多 “单选题许多公用事业公司使用复杂的客户服务系统（CSS）来管理它们的客户服务部门。CSS运行于联机实时环境中，这样能保证客户服务数据直接经由客户电话传入系统。以下哪项电子数据处理审计技术能使审计师连续监控来自于CSS的客户服务数据：（）A 通用审计软件；B 控制流程图；C 嵌入审计数据集合；D 整合测试法（ITF）。” 相关考题
考题 回访和投诉问题件未经客户服务部门初步确认为违规的,应() A.移送销售督察部门办理B.由客户服务部门签字认可C.由客户服务部门签字认可D.退回客户服务部补充办理
查看答案
考题 基金管理公司通常设立一个独立的客户服务部门、一套完整的客户服务流程、一系列完备的软硬件设施，以系统化的方式通过各种渠道为客户服务。 （ ）
查看答案
考题 CRM管理系统一般包括客户信息管理、销售过程自动化(SFA)、营销自动化(MA)、客户服务与支持(CSS)管理、客户分析(CA)系统5大主要功能模块组成。() 此题为判断题(对，错)。
查看答案
考题 客户服务包括客户和企业的客户服务部门。( ) 此题为判断题(对，错)。
查看答案
考题 电信运营支撑系统中，负责实时地监视电信网络的运行、实现网络资源的集中管理、统一配置、动态调度的通信服务的子系统是()系统。A.网络管理与资源管理 B.营业 C.计费账务 D.客户服务与客户管理
查看答案
考题 电信运营支持系统中，负责实时地监视电信网络的运行、以按照质量要求完成尽可能多的通信服务的子系统是()系统。A:网络管理与资源管理 B:营业 C:计费账务 D:客户服务与客户管理
查看答案
考题 电信运营支撑系统中，负责实时地监视电信网络的运行、以按照质量要求完成尽可能多的通信服务的子系统是()系统。A:网络管理与资源管理 B:营业 C:计费账务 D:客户服务与客户管理
查看答案
考题 电信运营支持系统中，负责实时地监视电信网络的运行、以按照质量要求完成尽可能多的通信服务的子系统是（ ）系统。A.网络管理与资源管理 B.营业 C.计费账务 D.客户服务与客户管理
查看答案
考题 电信运营支撑系统中，负责实时地监视电信网络的运行、以按照质量要求完成尽可能多的通信服务的子系统是()系统。A.网络管理与资源管理 B.营业 C.计费账务 D.客户服务与客户管理
查看答案
考题 许多公用事业公司使用复杂的客户服务系统(CSS)来管理它们的客户服务部门。CSS运行于联机实时环境中，这样能保证客户服务数据直接经由客户电话传入系统。以下哪项电子数据处理审计技术能使审计师连续监控来自于CSS的客户服务数据：( )A.通用审计软件 B.控制流程图 C.嵌入审计数据集合 D.整合测试法(ITF)
查看答案
考题 很多公共事业公司都运行复杂的顾客服务系统(CSS)以管理自己的客户服务职能。CSS可以在一个在线实时环境中使用，允许顾客电话的内容直接在线转化为顾客服务数据进入数据库。以下( )IT审计技术可以使审计师连续监控CSS从电话内容中获取的顾客服务数据。A.通用审计软件 B.控制流程图 C.嵌入式审计数据采集工具 D.整合测试设施法(ITF)
查看答案
考题 在二次装修管理中，各部门应各司其职，下面说法中不正确的是（）A、客户服务部门负责装修申请的受理、各类证件的办理和发放B、工程管理部门负责装修技术图纸审核、装修项目审核和批准C、工程管理部门和客户服务部门共同负责装修活动的完工验收D、客户服务部门、安防服务部门和工程管理部门共同履行对装修活动的监管
查看答案
考题 客户服务包括客户和企业的客户服务部门。
查看答案
考题 使用物业管理软件系统生成《业主/用户名册》，（）有生成的操作权，（）有打印输出的操作权。A、客户服务部负责人、客户服务部负责人B、前台、客户服务部门负责人C、前台、前台D、客户服务部负责人、物业服务中心负责人
查看答案
考题 客户服务部门可以是产品服务管理中的牵头部门，但绝不可以是产品服务的（）。
查看答案
考题 南京青奥会CSS班车将为所有的注册客户提供往返于青奥会场馆的免费交通服务。
查看答案
考题 客户通过手机银行开通手机短信金融服务需登录手机银行，选择（）中的短信服务，系统提示客户阅读并接受相关服务协议；选择手机短信金融服务品种；银行验证客户资料的真实性，为客户实时开通相关服务。A、本地服务B、账户管理C、查询服务D、手机来账查询
查看答案
考题 客户服务部门的定位是什么（）A、公司服务标准的制定者推动者B、客服系统平台的打造者服务品质的监督者C、客户利益的维护者
查看答案
考题 客户资源分配需求报告报送省公司客户服务管理中心之前，必须经过（）的审批A、本级经理室B、本级客户服务部门负责人C、客户资源属主部门D、客户资源使用部门
查看答案
考题 客户端装维部门与客户服务部门之间有哪些沟通协作机制（）。A、定期和不定期与客户服务部门进行情况沟通B、参加客户服务部门组织的月度服务质量分析会C、落实客户服务部门有关装维工作提高客户服务质量的建议和要求D、为客户服务部门提供相关培训
查看答案
考题 企业客户服务部门的主要职能（），企业客户的管理。
查看答案
考题 多选题以下对企业客户申请“网银资产托管-账户管理、指令管理”服务所描述内容正确的是：（）A客户应是我行核心系统客户，并签约我行全球托管系统，在我行全球托管系统中开立托管账户，并由我行作为托管人。B客户首先向总行金融市场总部（托管投资服务）或总行授权的一级分行（以下简称：托管服务部门）申请开通资产托管服务，由托管服务部门进行全球托管系统签约维护等相关业务流程。C由托管服务部门审核客户申请资料的真实性、准确性、完整性。D托管服务部门负责认证工具转交及客户签收工作。
查看答案
考题 判断题客户服务包括客户和企业的客户服务部门。A 对B 错
查看答案
考题 单选题客户通过手机银行开通手机短信金融服务需登录手机银行，选择（）中的短信服务，系统提示客户阅读并接受相关服务协议；选择手机短信金融服务品种；银行验证客户资料的真实性，为客户实时开通相关服务。A 本地服务B 账户管理C 查询服务D 手机来账查询
查看答案
考题 单选题电信运营支撑系统中，负责实时地监视电信网络的运行、以按照质量要求完成尽可能多的通信服务的子系统是（　　）系统。[2010年真题]A 网络管理与资源管理B 营业C 计费账务D 客户服务与客户管理
查看答案
考题 多选题客户服务部门的定位是什么（）A公司服务标准的制定者推动者B客服系统平台的打造者服务品质的监督者C客户利益的维护者
查看答案
考题 多选题下列关于物流服务质量管理的描述中，正确的是（）。A以全面质量管理和控制为基础B保证物流服务全过程达到质量标准的管理C以质量保证来维护客户的利益D以客户满意为物流服务质量管理的根本目标E是客户服务部门的专项工作
查看答案
热门标签
最新试卷