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多选题
客户服务审计包括哪几个阶段？（）。
A

外部客户服务审计

B

内部客户服务审计

C

识别潜在的改进方法和机会

D

确定客户服务水平

参考答案

参考解析
解析： 暂无解析
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考题 客户服务审计是评估企业客户服务水平的一种方法,也是企业对其客户服务策略作调整时产生的影响的评价标尺。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 客户服务审计包括哪几个阶段?( )。A.外部客户服务审计B.内部客户服务审计C.识别潜在的改进方法和机会D.确定客户服务水平
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考题 内部审计师可以提供能够增值且改进组织的经营的咨询服务。这些服务的开展：( )A.会损害内部审计师的客观性，在内部审计师卷入相同业务客户的确认服务时 B.会排除确认服务从咨询业务中产生的可能 C.应与章程中反映的内部审计活动的权限保持一致 D.没有强加同业务客户沟通信息的责任
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考题 当内部审计师提供咨询服务时，其业务范围主要由以下哪项内容确定？( )A.内部审计标准 B.审计业务小组 C.审计业务客户 D.内部审计章程
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考题 客户服务审计包括哪几个阶段？（）。A、外部客户服务审计B、内部客户服务审计C、识别潜在的改进方法和机会D、确定客户服务水平
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考题 下列情形中，可能产生自我评价不利影响的是（）A、在审计过程中，客户可能要求事务所提供技术支持，事务所不承担客户管理层职责B、审计客户要求事务所提供评估服务，以帮助其履行税务报告义务或满足税务筹划目的，其结果对财务报表没有直接影响C、事务所承接了向审计客户提供内审服务的业务，该服务的结果不在外部审计中使用D、事务所承接了向审计客户提供内审服务的业务，该服务的结果将在外部审计中使用
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考题 客户服务审计的目标是（）。A、识别关键的客户服务要素B、识别客户服务要素的控制机制C、评估内部信息系统的质量和能力D、客户抱怨的影响程度E、丢失客户的可能性
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考题 客户服务审计是评估企业客户服务水平的一种方法，也是企业对其客户服务策略作调整时产生的影响的评价标尺。
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考题 服务监测的作用是（）、服务改进参考和指导服务人员。A、提升客户服务水平B、提升客户经理服务水平C、提供评估依据D、提高客户利润
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考题 何谓客户服务？为什么说“客户服务包括外部客户服务和内部客户服务”？内部客户服务关系的两个主要特征是什么？
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考题 客户服务审计包括（）阶段。A、外部客户服务审计B、内部客户服务审计C、识别潜在的改进方法和机会D、确定客户服务水平E、客户绩效衡量
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考题 对内部客户的服务审计是对本企业内部的客户的意见反馈。
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考题 内部客户服务审计是审查企业当前的服务业务的运作状况，为评估客户服务水平发生变化时所产生的影响确立一个衡量标尺。
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考题 对外部客户服务审计的目的是得到外部客户的意见反馈。
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考题 确定客户服务战略的四种方法是（）。A、客户对缺货的反应B、成本与收益的权衡C、货损比率D、ABC分析法E、客户服务审计
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考题 外部客户服务审计是整个客户服务审计的终点。
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考题 从客户内涵来看，以下描述不正确的是（）。A、客户是所有接受产品和服务和组织和个人的统称B、客户包括内部客户和外部客户C、外部客户包括了中间客户和最终客户D、对内部客户的服务是指给企业上游部门的人员提供服务
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考题 多选题客户服务审计包括哪几个阶段？（）。A外部客户服务审计B内部客户服务审计C识别潜在的改进方法和机会D确定客户服务水平
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考题 多选题客户服务审计的目标是（）。A识别关键的客户服务要素B识别客户服务要素的控制机制C评估内部信息系统的质量和能力D客户抱怨的影响程度E丢失客户的可能性
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考题 单选题下列情形中，可能产生自我评价不利影响的是（）A 在审计过程中，客户可能要求事务所提供技术支持，事务所不承担客户管理层职责B 审计客户要求事务所提供评估服务，以帮助其履行税务报告义务或满足税务筹划目的，其结果对财务报表没有直接影响C 事务所承接了向审计客户提供内审服务的业务，该服务的结果不在外部审计中使用D 事务所承接了向审计客户提供内审服务的业务，该服务的结果将在外部审计中使用
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考题 多选题确定客户服务战略的四种方法是（）。A客户对缺货的反应B成本与收益的权衡C货损比率DABC分析法E客户服务审计
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考题 问答题何谓客户服务？为什么说“客户服务包括外部客户服务和内部客户服务”？内部客户服务关系的两个主要特征是什么？
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考题 多选题客户服务审计包括（）阶段。A外部客户服务审计B内部客户服务审计C识别潜在的改进方法和机会D确定客户服务水平E客户绩效衡量
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考题 判断题对外部客户服务审计的目的是得到外部客户的意见反馈。A 对B 错
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考题 判断题外部客户服务审计是整个客户服务审计的终点。A 对B 错
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考题 判断题内部客户服务审计是审查企业当前的服务业务的运作状况，为评估客户服务水平发生变化时所产生的影响确立一个衡量标尺。A 对B 错
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考题 判断题客户服务审计是评估企业客户服务水平的一种方法，也是企业对其客户服务策略作调整时产生的影响的评价标尺。A 对B 错
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考题 多选题客户服务审计的四个阶段是（）。A外部客户服务审计B内部客户服务审计C客户反馈意见评审D识别潜在的改进方法和机会E确定客户服务水平
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