考题
客户服务交易前要素主要包括客户服务条例、客户服务组织结构、物流系统的柔性和()
A.运输服务B.管理咨询服务C.流通加工服务D.装卸服务
考题
网点服务管理的要素包括()。
A、客户B、员工C、网点负责人D、服务场景
考题
()主要指直接发生在交货过程中的客户服务活动。
A、交易要素B、交易中要素C、交易前要素D、交易后要素
考题
服务有形展示是指服务过程中能被客户直接感知和提示服务信息的有形物，其要素主要包括（）。A.环境要素
B.社交要素
C.设计要素
D.价格要素
E.渠道要素
考题
客户服务运营管理重要要素包括有（）。A、服务主体B、服务客体C、服务内容D、服务技术手段
考题
电力客户服务运营管理的构成包括（）等要素A、服务主体B、服务客体C、服务内容D、服务技术手段
考题
直接发生在交货过程中的客户服务活动属于（）。A、交易前要素B、交易中要素C、交易后要素D、以上都不是
考题
服务营销组合的特殊要素包括：（）A、人员B、有形展示C、服务过程D、服务标准
考题
（）指在将产品从供应方向客户实际运送过程前的各种服务要素。A、综合要素B、交易前要素C、交易中要素D、交易后要素
考题
优质的客户服务包括三个要素，即（）。A、客户满意B、超值服务C、客户忠诚D、客户感受
考题
（）指在将产品从供应方向客户实际运送过程中的各种服务要素。A、综合要素B、交易前要素C、交易中要素D、交易后要素
考题
服务质量的构成要素中的技术质量是指服务过程的（），即客户从服务过程中所得到的东西。
考题
服务蓝图包括（）。A、横向的客户服务过程B、客户拜访的服务过程C、客户体验流程D、纵向的内部协作
考题
（）面对客户的服务过程图不仅包括横向的客户服务过程，也包括纵向的内部协作。
考题
服务质量的构成要素中的真实瞬间是指服务过程中客户与企业进行服务接触的过程，这个过程是一个特定的（）和（）。
考题
交易前的要素包括（）A、客户服务书面指南B、客户服务书面指南的沟通与提供C、构建企业实施客户服务的相关组织结构D、向客户提供管理服务
考题
客户服务交易中要素最重要，它是实现交易过程中的客户服务。
考题
（）主要指直接发生在交货过程中客户服务活动。A、交易后要素B、交易中要素C、交易前要素D、交易要素
考题
客户服务体系建设的要素包括（）。A、领导承诺B、全员参与C、服务策划D、服务评审
考题
客户服务的宏观环境要素包括（）A、市场人口B、营销环境C、技术因素D、服务因素
考题
客户服务包括两个要素，按照客户要求进行的物流活动和客户满意。
考题
判断题客户服务包括两个要素，按照客户要求进行的物流活动和客户满意。A
对B
错
考题
多选题客户服务的过程要素包括（）A交易前的要素B时间要素C交易中的要素D可靠性要素E交易后的要素
考题
判断题客户服务交易中要素最重要，它是实现交易过程中的客户服务。A
对B
错
考题
单选题（）主要指直接发生在交货过程中客户服务活动。A
交易后要素B
交易中要素C
交易前要素D
交易要素
考题
多选题客户服务的交易前要素包括（）。A与客户率先沟通B客户服务条例的书面说明C提供给客户的服务文本D企业组织结构E管理服务内容