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客户服务体系建设的要素包括（）。

  • A、领导承诺
  • B、全员参与
  • C、服务策划
  • D、服务评审

参考答案

更多 “客户服务体系建设的要素包括（）。A、领导承诺B、全员参与C、服务策划D、服务评审” 相关考题
考题 企业在实施服务质量关的过程中应遵循的原则不包括()。 A、全员参与B、领导作用C、事后反馈D、以客户为关注焦点
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考题 服务产品的整体概念包含的要素有()。 A、面向客户B、服务理念C、产品要素D、领导要素E、人员要素
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考题 我国政府人才公共服务的主要问题包括()。 A.人才公共服务研究滞后B.人才公共服务体系建设财政投入不足C.人才公共服务制度不健全D.人才公共服务体系基础平台建设滞后
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考题 HSE管理体系标准中,处于核心地位的一级要素是 ( )。 A、领导和承诺B、健康、安全与环境方针C、策划D、管理评审
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考题 服务策划包括如下要素:服务环境、服务对象、服务内容和()。 A.服务文化B.服务条例C.服务质量D.服务原则
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考题 加快发展现代农业，完善专业化技术服务体系包括：()A.构建具有重庆特色的新型农业社会化服务体系B.加强基层农业服务体系建设C.加强农业信息体系建设D.加强农业基层组织建设
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考题 加快发展现代农业，完善专业化技术服务体系包括：（）A、构建具有重庆特色的新型农业社会化服务体系B、加强基层农业服务体系建设C、加强农业信息体系建设D、加强农业基层组织建设
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考题 构建分层服务体系，其先决条件就是基于客户价值，对客户做分层管理。客户价值主要包括客户贡献度和客户影响力。判断客户贡献度主要要素有（）A、收入贡献率、使用业务时长B、消费构成C、信用风险D、参与捆绑营销活动
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考题 全员服务客户“三不准”：（）A、不准对客户“生、冷、硬、顶”B、不准违背服务承诺，欺骗客户C、不准要求客户代工代劳D、不准擅自处理问题
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考题 客户服务文化建设的要素包括（）。A、有效果的培训是客户服务取得成败的关键B、投诉管理主要是为了减少客户投诉，降低员工压力，提升员工满意度C、服务策划和服务管理最终要落实到给客户提供标准的服务D、服务评审是发现服务缺陷的重要手段
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考题 要树立全员全网服务意识，深化（）的服务管理体系建设，不断提升客户感知。A、客户导向；B、员工导向；C、业务导向；D、价值导向
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考题 服务策划主要包括如下要素：服务环境、服务对象、服务内容和（）。A、服务定位B、服务安排  C、服务质量D、服务总结
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考题 加强运维体系建设，面向客户，我们要整合完善维护服务体系，以（）服务来体现客户价值，提升客户客感知的服务质量。
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考题 以下哪句话为不正确选项（）A、前台为后台服务、全员为客户服务B、后台为前台服务、全员为客户服务C、后台为前台服务、客户为全员服务D、前台为后台服务、客户为全员服务
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考题 建立完善文化法治体系应建立（）。A、公共文化服务体系建设的刚性约束制度B、合理文化服务体系建设的刚性约束制度C、规范文化服务体系建设的刚性约束制度D、公平文化服务体系建设的刚性约束制度
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考题 建立标准化的服务规范，应体现中国石油“为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务，做最受信赖的油品供应商”的（）。A、客户导向B、服务宗旨C、服务承诺D、公司意志
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考题 服务策划包括服务环境、服务对象、服务内容和服务质量四个要素。（）
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考题 信守承诺，是客户服务中最基本和最重要的要素。
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考题 投诉管理体系的5个主要要素包括：组织承诺、投诉管理方针、策划、运行与实施和（）A、管理评审B、打分测评C、结果上报D、公平公正
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考题 客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。客户满意度建设的具体举措包括（） ①逐步建立客户导向型的企业文化 ②建设完善的服务质量管理体系 ③建立差异化的服务体系 ④改进客户关系管理、软件系统等管理体系A、①②③B、①②④C、②③④D、①②③④
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考题 服务承诺营销包括服务承诺的（）和（）两个要素。
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考题 中国建设银行的服务理念是（）。A、以市场为导向，以客户为中心B、客户至上，注重细节C、了解客户，理解市场，全员参与，抓住关键D、注重综合素质，突出业绩实效
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考题 为做好服务营销，商业银行加强内部服务是指（）。A、健全服务体系B、一线为客户服务C、机关为一线服务D、领导为群众服务E、上级为下级服务F、开展承诺服务、限时服务
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考题 多选题青岛服务社会的市政品牌做法主要有（）。A领导重视，全员参与B完善制度建设，规范服务行为C强化考核监督D积极对外宣传、推介
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考题 多选题全员服务客户“三不准”：（）A不准对客户“生、冷、硬、顶”B不准违背服务承诺，欺骗客户C不准要求客户代工代劳D不准擅自处理问题
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考题 单选题客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。客户满意度建设的具体举措包括（） ①逐步建立客户导向型的企业文化 ②建设完善的服务质量管理体系 ③建立差异化的服务体系 ④改进客户关系管理、软件系统等管理体系A ①②③B ①②④C ②③④D ①②③④
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考题 填空题加强运维体系建设，面向客户，我们要整合完善维护服务体系，以（）服务来体现客户价值，提升客户客感知的服务质量。
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