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单选题
当对方焦虑、痛苦或对有些问题不愿答复时，应采取哪一种沟通技巧 ( )
A

沉默

B

自我暴露

C

神经语言程序

D

幽默

参考答案

参考解析
解析：
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考题 下列哪些话是谈判中常用的答复技巧?( ) A. 不要彻底答复对方提问B. 降低提问者追问的兴致C. 不要确切答复对方提问D. 针对提问者的真实心理答复
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考题 答复客户的技巧中有三种答复的技巧，什么情况下采取相应的答复技巧，您是如何理解？
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考题 公文中复函在写作时，开头应首先：（）A、引述对方来文的标题、文号；B、写出问候语；C、立刻答复对方的要求或询问；D、写出答复对方的理由。
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考题 判断题当问题不好回答时，回避答复的方法之一就是“答非所问”，目的在于避开对方锋芒。A 对B 错
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考题 单选题沟通的关键技巧是（）。A 随意的表态B 可以随时打断对方的谈话，帮助对方分析问题C 倾听和尊重对方D 以上描述全部错误
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考题 填空题当对方提出的请求或问题难于答复时，可巧妙地采用（）的语言来答复，使其既无懈可击，同时又能避重就轻地拒绝对要害问题的回答。
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考题 多选题回答客户问题的技巧有（）。A回答问题前，给自己一些思考时间B在明白客户提问的目的和动机前，不应随便答复C有些问题只需作局部答复D对复杂问题往往采用安慰式来答复E有些问题可以答非所问
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考题 单选题公文中复函在写作时，开头应首先：（）A 引述对方来文的标题、文号；B 写出问候语；C 立刻答复对方的要求或询问；D 写出答复对方的理由。
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考题 单选题可使对方感到被尊重和理解的沟通技巧是下列哪一种（　）A 核实所听内容B 不评论对方谈话C 开放自我D 抚摸E 倾听
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考题 单选题在谈判中，下面属于正确的回答技巧是（）。A 要彻底答复对方的提问B 不要确切回答对方的问题C 不要找借口拖延答复D 坚决拒绝不值得回答的问题
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考题 单选题当客户抱怨的是较为复杂的难题时，应采取的处理措施是（）A 不要立即答复，要利用沟通技巧争取一定的缓冲时间B 与客户争论，告诉他这个问题是非常复杂而难以解决的C 告诉客户这个问题不关自己的事，由其他的人员负责解决D 既然难以解决，就干脆置之不理
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考题 单选题当对方焦虑、痛苦或对有些问题不愿答复时，应采取哪一种沟通技巧 ( )A 沉默B 自我暴露C 神经语言程序D 幽默
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