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单选题
客户服务的内容分为（）。
A

交易准备

B

交易前、中、后

C

交易完成

D

交易实施

参考答案

参考解析
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考题 客户培训是客户自我服务的首要内容。()
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考题 从营销包括的主要环节来分，营销人员的客户服务可以分为售前服务、售中服务和售后服务，下列属于售后服务的是()。A:介绍证券投资信息B:客户的关系维护C:向客户提示投资产品风险D:分析与解释产品投资协议条款的内容
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考题 售后服务的内容包括延伸服务，改进服务和( )。A:许诺好处 B:倾听客户的陈述 C:引导客户 D:控制客户
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考题 （）是客户服务管理的主要内容，是提升客户服务能力的重要手段。
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考题 （）是指客户服务的流程或过程，客户服务的内容非常丰富，企业不同、产品不同、服务的方式和具体内容也会有很大的差别。A、价值体系B、客户服务体系C、销售服务体系D、客户收入体系
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考题 根据供电企业为客户提供服务的界面不同，供电服务内容可划分为哪几种形式？
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考题 ICT业务按照向客户提供服务的内容分为（）等A、外包服务B、软件服务C、专业服务D、设备销售服务
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考题 外部客户服务信息整理按其反映内容不同，可分为（）等。A、客户基础资料B、客户特征资料C、业务状况资料D、财务及信息资料E、客户行为资料
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考题 增值服务信息按内容分为免费信息与收费信息。客户申请的增值服务信息原则上实行（）A、无偿服务B、有偿服务C、部分免费D、全部收费
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考题 明确（）是服务行为和内容设计的原点。A、客户需求B、客户行为C、客户评价D、客户服务
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考题 12580是中国移动通过（）等方式为客户提供服务的综合信息服务门户服务内容分为前向业务查询、商旅服务和后向销售业务。A、语音B、短信C、人工D、彩信
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考题 ICT业务按照向客户提供服务的内容分为（）A、系统集成B、外包服务C、软件服务D、专业服务E、设备销售服务
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考题 电子商务环境下物流客户服务分析有（）。A、客户服务内容B、客户服务主要功能C、网络客户服务支持工具D、客户服务原则
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考题 根据客户关系生命周期可以将客户服务分为（）。A、开发期客户服务B、接触期客户服务C、确立期客户服务D、反复期客户服务E、成熟期客户服务F、消退期客户服务
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考题 客户服务可以根据客户生命周期分为（）、成熟期客户服务、衰退期客户服务与终止期客户服务。A、潜在期客户服务B、开发期客户服务C、繁荣期客户服务D、成长期客户服务E、以上均正确
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考题 集团专线的客户服务等级是在售前至售后网络服务过程中，面向不同等级客户提供不同的服务内容和服务标准。客户服务等级分为四个等级，分别为（）级服务、（）级服务、（）级服务和（）级服务。
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考题 客户服务的内容分为（）。A、交易准备B、交易前、中、后C、交易完成D、交易实施
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考题 根据对客户的价值评估，将客户分为发展型、巩固型、调整型、淘汰型四类，在业务政策、客户经理日常服务方式与服务内容、服务层次等方面实行（）。A、集中管理B、差别化服务C、分类营销D、集中营销
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考题 建行新版网站按照客户群体不同分为（）多项网页服务内容。A、个人客户B、公司机构C、私人银行D、小微企业
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考题 单选题增值服务信息按内容分为免费信息与收费信息。客户申请的增值服务信息原则上实行（）A 无偿服务B 有偿服务C 部分免费D 全部收费
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考题 多选题建行新版网站按照客户群体不同分为（）多项网页服务内容。A个人客户B公司机构C私人银行D小微企业
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考题 多选题客户服务可以根据客户生命周期分为（）、成熟期客户服务、衰退期客户服务与终止期客户服务。A潜在期客户服务B开发期客户服务C繁荣期客户服务D成长期客户服务E以上均正确
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考题 多选题客户服务根据客户生命周期分为以下几种（）。A潜在期客户服务B开发期客户服务C成长期客户服务D成熟期客户服务E衰退期客户服务F终止期客户服务
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考题 单选题根据对客户的价值评估，将客户分为发展型、巩固型、调整型、淘汰型四类，在业务政策、客户经理日常服务方式与服务内容、服务层次等方面实行（）。A 集中管理B 差别化服务C 分类营销D 集中营销
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考题 多选题电子商务环境下物流客户服务分析有（）。A客户服务内容B客户服务主要功能C网络客户服务支持工具D客户服务原则
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考题 多选题电子商务环境下物流客户服务的内容有（）。A交易前的客户服务B交易中的客户服务C交易后的客户服务D综合交易的客户服务
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