网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）
单选题
根据对客户的价值评估，将客户分为发展型、巩固型、调整型、淘汰型四类，在业务政策、客户经理日常服务方式与服务内容、服务层次等方面实行（）。
A

集中管理

B

差别化服务

C

分类营销

D

集中营销

参考答案

参考解析
解析： 暂无解析
更多 “单选题根据对客户的价值评估，将客户分为发展型、巩固型、调整型、淘汰型四类，在业务政策、客户经理日常服务方式与服务内容、服务层次等方面实行（）。A 集中管理B 差别化服务C 分类营销D 集中营销” 相关考题
考题 银行保险客户服务是银行保险业务保险人与代理人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，以下关于银行保险客户服务的说法错误的是()。A、银行保险客户服务的基础型服务包括防灾防损、契约保全、附加价值服务等B、银行保险客户服务的原则包括银保协同、依法合规、快速服务等C、在日趋激烈的竞争下，保险公司可以适当增加延伸型服务的比重和种类D、在银保产品的趋同性日益增强的情况下，客户对保险产品的选择在很大程度上取决于保险公司所提供的延伸型服务
查看答案
考题 目前可以根据服务代表的知识、能力、态度和技巧这三种要素,将客户服务划分为四种类型,其中不包括( )。A漠不关心型B优质服务型C缺乏热情型D面容友好型
查看答案
考题 按照创造客户价值的类型,华为属于( )。A、产品型B、服务型C、服务产品化D、产品服务化
查看答案
考题 创造客户价值的类型包括( )。A、产品型B、服务型C、服务产品化D、产品服务化E、服务升级化
查看答案
考题 （）是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测A服务监督B服务测量C服务监测D服务评估
查看答案
考题 客户系统安装与升级服务中，增强型需在一个工作日完成服务内容。
查看答案
考题 根据客户战略价值、实际价值以及服务成本的大小，可以将客户分成（）A、淘汰客户B、最有价值客户（MVC）C、二级客户（STC）D、负值客户（BT）
查看答案
考题 按照业务类别不同，客服中心可分为（）A、单一客户服务中心B、单点客户服务中心C、综合客户服务中心D、混合型客户服务中心
查看答案
考题 客服代表在工作中应以客户满意为目标，为客户提供优质型的客户服务。客户需要双重的服务，即价值服务和权益服务
查看答案
考题 客户服务的不同表现形式包括（）。A、冰冷型的客户服务B、工厂型的客户服务C、友好型的客户服务D、高质的客户服务
查看答案
考题 客户俱乐部VIP客户实行分级管理制度，根据客户价值等因素，将VIP客户分为（）四类，提供差异化的分级服务。（）只面向集团客户发放。
查看答案
考题 根据大客户经理客户服务规范描述对象不同，客户服务规范分为（）、（）和（）三类。
查看答案
考题 根据客户的重要性可以将客户分为四类，其中（）约占客户总量的5%。A、贵宾型客户B、重要型客户C、普通型客户D、老客户
查看答案
考题 以举办客户活动、产品售后跟踪为主的维护内容是针对（）客户。A、家庭取向型（孔雀型）B、服务取向型（老鹰型）C、价值取向型（猫头鹰型）D、关系取向型（鸽子型）
查看答案
考题 根据客户取向特征分类，可分为关系取向（鸽子型）、价值取向（猫头鹰型）（）。A、家庭取向（孔雀型）B、财富取向（狮子型）C、服务取向（老鹰型）D、性格取向（老虎型）
查看答案
考题 以日常情感关怀为主的维护内容是针对（）客户。A、家庭取向型（孔雀型）B、服务取向型（老鹰型）C、价值取向型（猫头鹰型）D、关系取向型（鸽子型）
查看答案
考题 目前可以根据服务代表的知识、能力、态度和技巧这三种要素，将客户服务划分为几种类型，其中不包括的是（）。A、漠不关心型B、优质服务型C、缺乏热情型D、面容友好型
查看答案
考题 （）客户需要大堂经理热情、诚恳、耐心、准确地提供客户所需服务，并根据客户描述，主动客观地向客户推介先进、方便、快捷的金融产品和服务渠道。A、服务需求型B、抱怨投诉型C、产品交易型D、学习型
查看答案
考题 在客户关系维护过程中，个人客户经理要查找服务差距，服务差距的种类主要有（）。A、客户对服务的期望与个人客户经理认知的客户期望之间的差距B、个人客户经理认知的客户期望与其转变为承诺服务之间的差距C、承诺服务与提供的服务之间的差距D、客户的体验服务与预期服务之间的差距
查看答案
考题 根据对客户的价值评估，将客户分为发展型、巩固型、调整型、淘汰型四类，在业务政策、客户经理日常服务方式与服务内容、服务层次等方面实行（）。A、集中管理B、差别化服务C、分类营销D、集中营销
查看答案
考题 个人客户经理的服务对象是农业银行个人优质客户，兼顾成长型个人客户。（）
查看答案
考题 单选题目前可以根据服务代表的知识、能力、态度和技巧这三种要素，将客户服务划分为几种类型，其中不包括的是（）。A 漠不关心型B 优质服务型C 缺乏热情型D 面容友好型
查看答案
考题 单选题根据客户的重要性可以将客户分为四类，其中（）约占客户总量的15%。A 贵宾型客户B 重要型客户C 普通型客户D 老客户
查看答案
考题 单选题以日常情感关怀为主的维护内容是针对（）客户。A 家庭取向型（孔雀型）B 服务取向型（老鹰型）C 价值取向型（猫头鹰型）D 关系取向型（鸽子型）
查看答案
考题 判断题个人客户经理的服务对象是农业银行个人优质客户，兼顾成长型个人客户。（）A 对B 错
查看答案
考题 判断题客服代表在工作中应以客户满意为目标，为客户提供优质型的客户服务。客户需要双重的服务，即价值服务和权益服务A 对B 错
查看答案
考题 多选题按照业务类别不同，客服中心可分为（）A单一客户服务中心B单点客户服务中心C综合客户服务中心D混合型客户服务中心
查看答案
热门标签
最新试卷