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单选题
使用电话与顾客交流时,你应该:()
A
语速非常慢,让顾客明白你的意思
B
使用行业术语以表示你很专业
C
不要让话筒与嘴巴靠的太近,避免说话过于大声
D
使用简短语句让顾客明白你的意思
参考答案
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解析:
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考题
主管李静正关注员工小王如何向顾客介绍产品,他说话语速很快,像背台词,李静决定与他沟通:“小王,我正在关注你,与顾客的交谈,我注意到你讲话的速度相当快,我担心有些顾客可能很难理解你所说的,毕竟顾客没有你了解我们的产品,向顾客介绍产品时尽量慢一些,并时常与他们交流感受,他们可能会更明白我们的产品。”李静使用的是:()
A.评价性沟通B.描述性沟通C.具有人生导向的沟通D.自下向上的沟通
考题
作为促销员,在与顾客交流时下列做法正确的是()A、尽量提高语速,以保持兴奋的状态B、讲话时应只用一个音调,以避免陌生感C、尽量提高音量,以表明对顾客的重视程度D、对于投诉的顾客,应该使用低沉的语调,以避免激怒对方
考题
公务员在接电话时,要注意哪些事项?()A、在于对方通话时,要尽量每问必答,可以答非所问B、与对方谈话结束时,要说声“再见”C、接电话时不宜使用“你是谁”的话发问D、接电话时不宜使用“你找谁”的话发问
考题
推销员在与顾客订结合约时应该注意()。A、在已知道准顾客接纳了你的交易建议后,可以直接跟他说:“那么,你买了吧。”B、将空的订货单提早拿出来,提示顾客,咱们应该签合约了C、在交易成功后让门打开着,想出一些理由以便日后与顾客在度商谈D、掩饰自己的喜悦心情
考题
当回复顾客的在线咨询时,你通常会:()A、直接向顾客递交回复邮件B、在线回复顾客的问题,因此别的客户也能看见你对相关问题的回复C、通过顾客使用的社交媒体来回复顾客D、对问询的解答也发布到交流渠道上
考题
当你在与顾客交谈时,一名同事打断你,询问关于航班延误的事情,此时你最好的处理方法是:()A、对顾客说抱歉,并且立即处理同事的询问B、告诉同事你稍后回复,并继续与顾客谈话C、离开顾客,并立即处理同事的问题D、告诉同事,在与顾客交谈时他不应该打断你
考题
当回复顾客在线投诉时,你应该:()A、与顺客争论,想方设法证明顾客是错的.B、顾客道歉并且向顾客说明你会怎样解决问题C、在线下解决顾客投诉的问題,以此来避免有关公司的负面消息的传播D、根据公司政策,照本宣科的回复
考题
如果你不能立刻解决顾客的问题,那么你与顾客的交流应该是:()A、你以前没有处理过相关问题,你不知道该如何做B、公司会利用天工作日来解决相关问题C、有意愿并且会采取行动来帮助顺客D、你不能为顾客马上提供解决办法
考题
单选题当你在与顾客交谈时,一名同事打断你,询问关于航班延误的事情,此时你最好的处理方法是:()A
对顾客说抱歉,并且立即处理同事的询问B
告诉同事你稍后回复,并继续与顾客谈话C
离开顾客,并立即处理同事的问题D
告诉同事,在与顾客交谈时他不应该打断你
考题
判断题电话营销是指通过使用电话,来实现有计划、有组织、并且高效率地推扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法.成功的电话营销应该使电话双方都能体会到电话营销的价值.A
对B
错
考题
单选题如果你是公司营销部门的主管,一个顾客打来电话向你反映他所购买的你公司产品出现了一些故障,要求你公司提供维修服务。根据顾客提供的情况,你经过初步判,判断认为该项故障是属于设计的原因,应该由设计部门来处理。在这种情况下,你认为以下做法哪二项是最好的处理方法?()A
明确告诉顾客这不是你的责任,要求他直接打电话给设计部门B
请顾客第二天再打来,你会为他和设计部门取得联系C
让顾客详细说明故障的情况,并作记录,然后将记录转给设计部门D
让顾客详细说明情况并作记录,让顾客留下电话。然后和设计部门联系,要求其尽快给顾客打电话
考题
单选题如果你不能立刻解决顾客的问题,那么你与顾客的交流应该是:()A
你以前没有处理过相关问题,你不知道该如何做B
公司会利用天工作日来解决相关问题C
有意愿并且会采取行动来帮助顺客D
你不能为顾客马上提供解决办法
考题
单选题与顾客交流互动时,你应该:()A
保持频繁的眼神接触B
保持恰当的眼神接触C
根据顾客的舒适度来保持眼神交流D
避免与顾客有眼神交流
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