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在电话里回答顾客问题时,你应该:()

  • A、预测顾客的问题
  • B、快速给予回复或答案
  • C、合理运用时间来回答问题
  • D、必要时使用术语

参考答案

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考题 顾客付款成交异议处理方法包括()。 A、顾客犹豫不决的时候,客服帮顾客做出选择B、顾客提出价格问题,客服强调一下产品优惠力度C、顾客已读不回复,客服主动联系顾客,提出问题引导顾客回答D、顾客各种挑刺,客服帮忙争取赠品及优惠引导顾客下单

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考题 当顾客咨询或异议时,你需要复诉顾客的问题,以表示你理解了顾客的问题。()

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考题 当你在与顾客交谈时,一名同事打断你,询问关于航班延误的事情,此时你最好的处理方法是:()A、对顾客说抱歉,并且立即处理同事的询问B、告诉同事你稍后回复,并继续与顾客谈话C、离开顾客,并立即处理同事的问题D、告诉同事,在与顾客交谈时他不应该打断你

考题 使用电话与顾客交流时,你应该:()A、语速非常慢,让顾客明白你的意思B、使用行业术语以表示你很专业C、不要让话筒与嘴巴靠的太近,避免说话过于大声D、使用简短语句让顾客明白你的意思

考题 当回复顾客在线投诉时,你应该:()A、与顺客争论,想方设法证明顾客是错的.B、顾客道歉并且向顾客说明你会怎样解决问题C、在线下解决顾客投诉的问題,以此来避免有关公司的负面消息的传播D、根据公司政策,照本宣科的回复

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考题 开放式问题有什么优点?()A、问题答案是不能以“是”或者“不是”来回答的B、可以从客人这里得到比较详细的回答C、促进顾客消费,增加酒店产品销售额D、不用自己去猜测客人的需求

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