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题目内容
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单选题
用邮件与顾客交流时,你应该使用:()
A
缩写以使邮件简短
B
颜色和图案来强调关键点
C
星号,大胆突出重点
D
不管是对谁都采用邮件抄送
参考答案
参考解析
解析:
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更多 “单选题用邮件与顾客交流时,你应该使用:()A 缩写以使邮件简短B 颜色和图案来强调关键点C 星号,大胆突出重点D 不管是对谁都采用邮件抄送” 相关考题
考题
当向一位顾客书写电子邮件时,你应该:()A、使用大写字母,以着重体现关键词B、使用情感符号,以表示感情或语调C、使用首字母缩写词和省略词,以使其简洁D、确保阅读邮件的顾客明白邮件的主题是什么
考题
当回复顾客的在线咨询时,你通常会:()A、直接向顾客递交回复邮件B、在线回复顾客的问题,因此别的客户也能看见你对相关问题的回复C、通过顾客使用的社交媒体来回复顾客D、对问询的解答也发布到交流渠道上
考题
当你在与顾客交谈时,一名同事打断你,询问关于航班延误的事情,此时你最好的处理方法是:()A、对顾客说抱歉,并且立即处理同事的询问B、告诉同事你稍后回复,并继续与顾客谈话C、离开顾客,并立即处理同事的问题D、告诉同事,在与顾客交谈时他不应该打断你
考题
如果你不能立刻解决顾客的问题,那么你与顾客的交流应该是:()A、你以前没有处理过相关问题,你不知道该如何做B、公司会利用天工作日来解决相关问题C、有意愿并且会采取行动来帮助顺客D、你不能为顾客马上提供解决办法
考题
如果你是商场收银员,发现某顾客在购物时钱没有带够,你会怎样对顾客说()A、“购物时你应该先计划”B、“不行就先退掉一些”C、“您看那些东西不急着用”D、“东西先放在这儿,你回去取钱吧”
考题
单选题当你在与顾客交谈时,一名同事打断你,询问关于航班延误的事情,此时你最好的处理方法是:()A
对顾客说抱歉,并且立即处理同事的询问B
告诉同事你稍后回复,并继续与顾客谈话C
离开顾客,并立即处理同事的问题D
告诉同事,在与顾客交谈时他不应该打断你
考题
单选题当向一位顾客书写电子邮件时,你应该:()A
使用大写字母,以着重体现关键词B
使用情感符号,以表示感情或语调C
使用首字母缩写词和省略词,以使其简洁D
确保阅读邮件的顾客明白邮件的主题是什么
考题
单选题当回复顾客的在线咨询时,你通常会:()A
直接向顾客递交回复邮件B
在线回复顾客的问题,因此别的客户也能看见你对相关问题的回复C
通过顾客使用的社交媒体来回复顾客D
对问询的解答也发布到交流渠道上
考题
单选题使用电话与顾客交流时,你应该:()A
语速非常慢,让顾客明白你的意思B
使用行业术语以表示你很专业C
不要让话筒与嘴巴靠的太近,避免说话过于大声D
使用简短语句让顾客明白你的意思
考题
单选题如果你不能立刻解决顾客的问题,那么你与顾客的交流应该是:()A
你以前没有处理过相关问题,你不知道该如何做B
公司会利用天工作日来解决相关问题C
有意愿并且会采取行动来帮助顺客D
你不能为顾客马上提供解决办法
考题
单选题与顾客交流互动时,你应该:()A
保持频繁的眼神接触B
保持恰当的眼神接触C
根据顾客的舒适度来保持眼神交流D
避免与顾客有眼神交流
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