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题目内容 （请给出正确答案）
多选题
顾客满意的好处有（）
A

购买银行更多的新产品

B

为银行和它的产品做出积极评价

C

忽视竞争对手的产品

D

惯例化交易成本低

参考答案

参考解析
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考题 一个满意度高的客户会()。 A、为公司和他的产品说好话B、由于交易惯性化而比用于新客户的服务成本低C、向公司提出产品或服务建议D、忽视竞争品牌，对价格比较敏感
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考题 关于客户满意度的说法中不正确的有()A、银行客户满意度是指客户对银行满足其产品和服务需求而感觉的满意程度，是一种人的感觉状态水平。B、物质满意层次，就是客户对银行产品满意，包括产品功能、设计、品种等方面，产生的满意。C、精神满意层次，客户对银行产品满意才会尝试购买银行产品，接受银行服务，由此对银行服务等产生的满意，是最高层次的满意。D、社会满意层次，这是最高层次的满意，客户对银行产品和服务消费过程中体验到的社会满意程序，具有维护社会整体利益的价值。
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考题 如果对某组织的产品顾客满意度测评和评价，以“顾客满意”为总的目标，可分解的子目标有（ ）。 A.产品、服务 B.购买、价格 C.供货 D.公司的名誉 E.可靠性
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考题 某顾客购买了新产品A，但对相关的技术和质量指标不清楚，于是通过与以往使用过的产品B的消费经验进行比较来评价A。这反映了顾客满意的（ ）。 A.主观性 B.层次性 C.相对性 D.阶段性
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考题 理财产品存续期结束后，各商业银行应对（）做出评价，并将产品后评价报告报送中国银监会或其派出机构。A、产品收益实现情况B、发生的风险C、处置情况D、客户满意度
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考题 在新产品开发的商业化阶段，企业高层管理者应做出的决策有（）。A、何时推出新产品B、何地推出新产品C、向谁推出新产品D、推出何种新产品E、如何推出新产品
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考题 对一个公司的产品满意的顾客，通常_________。A、重复购买某一产品或服务B、购买公司的其它新产品C、给公司做宣传D、提供广泛信息、意见和建议E、对产品、品牌乃至公司保持忠诚
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考题 在（）阶段，消费者会积极地寻找与新产品有关的各种资料，对比分析、研究新产品的特征。如果消费者比较满意，就会产生购买动机。A、了解B、兴趣C、评价D、采用
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考题 顾客满意的好处有（）A、购买银行更多的新产品B、为银行和它的产品做出积极评价C、忽视竞争对手的产品D、惯例化交易成本低
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考题 一个高度满意的客户会购买更多的公司新产品但不会提高购买产品的等级。
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考题 多选题关于满意的顾客与忠诚的顾客说法正确的是( )A满意的顾客未必就是忠诚的顾客B顾客满意是顾客忠诚的必要条件而非充分条件C忠诚的顾客一定是满意的顾客D忠诚的顾客服务成本较小，对价格敏感度较低E满意的顾客会购买组织的产品，而不会购买竞争对手的产品
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考题 单选题在新产品开发管理的三个阶段中，（）主要是指顾客购买产品之后到产品完全被消费或产品寿命结束的全过程，目的是让顾客满意，培养顾客忠诚。A 新产品开发B 新产品销售C 新产品消费D 售后服务
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考题 多选题对一个公司的产品满意的顾客，通常_________。A重复购买某一产品或服务B购买公司的其它新产品C给公司做宣传D提供广泛信息、意见和建议E对产品、品牌乃至公司保持忠诚
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考题 多选题对一个公司的产品满意的顾客，通常（）。A重复购买某一产品或服务B购买公司的其他新产品C给公司做宣传D提供广泛的信息、意见和建议E对产品、品牌乃至公司保持忠诚
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考题 多选题完善社区银行产品体系有措施包括（）A积极研发信贷新产品B加大理财产品创新力度C加强自主型创新D拓展便民金融服务
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考题 多选题增强顾客满意包括两个方面(　　)。A开发新产品(包括服务)B缩短新产品的推出时间C开发独特的产品(服务)D改进现有产品(服务)
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考题 多选题如果对某组织的产品顾客满意度测评和评价，以“顾客满意”为总的目标，可分解的子目标有（　　）。A产品、服务B购买、价格C供货D公司的名誉E可靠性
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考题 单选题在（）阶段，消费者会积极地寻找与新产品有关的各种资料，对比分析、研究新产品的特征。如果消费者比较满意，就会产生购买动机。A 了解B 兴趣C 评价D 采用
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考题 单选题顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺是( )A 顾客的满意B 顾客的要求C 顾客忠诚D 顾客价值
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考题 多选题企业品牌化的好处（）A品牌及广告的基础B能帮助顾客识别产品C有助于企业推出新产品D有助于树立产品形象E保护企业间公平竞争
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考题 判断题一个高度满意的客户会购买更多的公司新产品但不会提高购买产品的等级。A 对B 错
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考题 多选题下列属于新产品创意来源的有（）。A顾客B科学家C企业高层管理人员D竞争对手
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考题 多选题在新产品开发的商业化阶段，企业高层管理者应做出的决策有（）。A何时推出新产品B何地推出新产品C向谁推出新产品D推出何种新产品E如何推出新产品
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考题 单选题我们应该______对新产品的______，让更多的顾客了解新产品。A 进行　修改B 进行　总结C 解决　矛盾D 加强　宣传
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考题 多选题目前新产品设计的发展方向是（）A以机电一体化等为特征的许多高新技术大量融入新产品中B产品日趋多功能化C产品生命周期短、成本低、便于制造D产品日趋人性化
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考题 多选题理财产品存续期结束后，各商业银行应对（）做出评价，并将产品后评价报告报送中国银监会或其派出机构。A产品收益实现情况B发生的风险C处置情况D客户满意度
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考题 多选题兴业银行代理上海黄金交易所的产品可以通过哪些交易渠道购买（）A网上银行B柜台C手机银行D电话银行
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