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多选题
心不在焉的客人会表现为（）
A

目光飘飞

B

拨弄头发

C

环顾四周

D

手指在桌上敲打

E

手挠抓脖子

参考答案

参考解析
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考题 交谈要注意表情、态度,以下正确谈话方式是()。 A.表情大方、自然，得体B.要目不转睛，态度诚恳C.可以边工作边谈话D.接待职级较低的客人，不要心不在焉
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考题 服务中，恰当地赞美客人会令客人愉快。（）
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考题 用手抚摸着下颚或用手轻轻敲头时，表示（）的客人。A、正在思考B、正在为难C、心不在焉D、紧张
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考题 心不在焉的客人会表现为（）A、目光飘飞B、拨弄头发C、环顾四周D、手指在桌上敲打E、手挠抓脖子
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考题 PMS系统中能体现加收房费的报表有（）。A、当日提前进店客人明细表B、当日延时结账客人明细表C、当日进出客人明细表D、当日离店客账明细表
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考题 PMS系统中（）反映了的当日在店客人中的房价折扣情况及原因。A、非标准房价客人一览表B、在店客帐明细表C、试算平衡表
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考题 旅馆内消防做到“三懂”、“三会”，“三会”指（）。A、会组织客人互救、会正确使用灭火器材、会火灾报警B、会引导客人疏散、会正确使用灭火器材、会自救逃生C、会引导客人疏散、会正确使用灭火器材、会火灾报警
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考题 PMS系统中能体现早到房费的报表有（）。A、当日进出客人明细表B、当日延时结账客人明细表C、当日提前进店客人明细表
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考题 前厅制作每日客人（），掌握离店客人姓名、房号、住期、离店时间准确及时。A、行李登记表B、预订登记表C、住宿登记表D、离店分析表
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考题 当客人进来定票时，应按客人的需要迅速查阅（）。A、通讯表B、票价C、订票控制表D、客人所在房号
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考题 下列PMS报表中属于房务报表的是（）。A、应走未走客人一览表B、非标准房价客人一览表C、房间换房一览表
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考题 前厅部为有效控制房态，做好退房准备和防止客人逃账而制作的报表是（）A、当日未到客人报表B、次日离店客人名单C、提前退房离店表D、房租折扣及免费表
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考题 接待员要向客人提供住宿登记表，负责查验客人有关证件，为客人开房，并指示行李员引领客人进客房。
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考题 单选题PMS系统中能体现早到房费的报表有（）。A 当日进出客人明细表B 当日延时结账客人明细表C 当日提前进店客人明细表
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考题 单选题客人绞扭双手或紧握双手，说明客人（）A 心不在焉B 正在思考C 疲惫烦躁D 表示否定
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考题 单选题前厅制作每日客人（），掌握离店客人姓名、房号、住期、离店时间准确及时。A 行李登记表B 预订登记表C 住宿登记表D 离店分析表
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考题 多选题下列说法正确的是（）A任何住店客人都必须填写入住登记表B对于怕麻烦的客人服务员可代填入住登记表并签字CVIP客人可以在房间内填写入住登记表D团队客人可以不填写入住登记表
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考题 单选题客人领取传真时，将收费单第一联交给（），第二联交（），第三联（）。A 客人；收银处收费；在收费统计表上登记存底B 收银处收费；客人；在收费统计表上登记存底C 客人；在收费统计表上登记存底；收银处收费D 在收费统计表上登记存底；客人；收银处收费
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考题 单选题当客人进来定票时，应按客人的需要迅速查阅（）。A 通讯表B 票价C 订票控制表D 客人所在房号
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