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单选题
在聆听客户讲话时,客服人员应该做些什么?()
A
只听取客户提供的事实而不是他或她的内心感受
B
确认自己理解了客户的要求或问题
C
当明显知道客户要说什么时,替客户说完其余的话
D
对客户说的所有内容留下笔录,以免忘记任何重要的内容
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考题
在聆听客户讲话时,客服人员应该做些什么?()A、只听取客户提供的事实而不是他或她的内心感受B、确认自己理解了客户的要求或问题C、当明显知道客户要说什么时,替客户说完其余的话D、对客户说的所有内容留下笔录,以免忘记任何重要的内容
考题
下列客服人员语言规范中正确的()。A、当客户举旗不定时,客服人员可主动征询客户意见“请问您需要帮忙吗?”B、当无法帮到客户时,客服人员可说“不知道”C、给客户带来不便时,客服人员可首先致歉“不好意思,请多包涵”D、当客户致谢时,客服人员应该表示“不客气,这是我应该做的”E、当客户对某事提出独特见解时,客服人员可以不露痕迹的赞美“您真内行!”F、当你要打扰客户时,可以说“对不起,打扰一下”
考题
问答题在危机案例处理时,辅导员应该做些什么?
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