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题目内容 （请给出正确答案）
多选题
以下（  ）属于重大投诉处理基本原则。
A

充分了解、实事求是

B

有效控制、减少影响

C

积极应对、快速反应

D

公正诚信、实事求是

E

加强监督、减少影响

参考答案

参考解析
解析：
更多 “多选题以下（ ）属于重大投诉处理基本原则。A充分了解、实事求是B有效控制、减少影响C积极应对、快速反应D公正诚信、实事求是E加强监督、减少影响” 相关考题
考题 投诉处理的基本原则是什么？
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考题 紧急投诉应安排专人跟进,分级优先处理,包括以下几类() A.重大投诉B.升级投诉C.批量投诉D.重复投诉
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考题 以下不属于值班专家工作职责的是() A.指导维护一线人员进行各专业故障、投诉处理；B.协助监控人员对网络进行监控；C.协助处理当班紧急、重大故障；D.定期整理本专业故障、投诉案例
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考题 （ ）不属于重大投诉处理的基本原则。A.有效控制、减少影响 B.公正诚信、实事求是 C.礼貌应对、积极反馈 D.积极应对、快速反应
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考题 以下不属于一般性投诉处理基本原则的是（ ）。A.积极主动原则 B.客观公正原则 C.专业原则 D.披露原则
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考题 以下不属于一般性投诉处理基本原则的是（ ）。A.积极主动原则 B.客观公正原则 C.合规谨慎原则 D.信息披露原则
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考题 以下不属于投诉处理基本要求的是（ ）。 A.建立投诉处理机制 B.畅通投诉渠道 C.明确投诉处理时限 D.投诉处理结果公开
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考题 客户投诉按影响范围及处理难度划分为？（）A、普通投诉B、疑难投诉C、紧急投诉D、重大投诉
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考题 某用户10年8月投诉无故被开通彩铃，当时给予退费处理，于10月再次投诉此事项，属于属于以下哪类投诉范围（）A、重复投诉B、批量投诉C、普通投诉D、升级投诉
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考题 某用户10年3月投诉无故被开通彩铃，当时给予退费处理，于6月再次投诉此事项，属于以下哪类投诉范围（）A、普通投诉B、升级投诉C、重复投诉D、重大投诉
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考题 以下属于《旅游投诉处理办法》规定的地域管辖权的机构是（）。A、旅游合同签订地旅游投诉处理机构B、被投诉人所在地旅游投诉处理机构C、损害行为发生地旅游投诉处理机构D、投诉人所在地旅游投诉处理机构
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考题 重大投诉处理基本原则有（）。A、积极应对、快速反应B、有效控制、减少影响C、公正诚信、实事求是D、.实事求是、公平公正
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考题 以下不属于一般性投诉处理基本原则的是（）。A、积极主动原则B、客观公正原则C、合规谨慎原则D、信息披露原则
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考题 紧急投诉应安排专人跟进，分级优先处理，包括以下几类（）A、重大投诉B、升级投诉C、批量投诉D、重复投诉
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考题 当年内第2次发生一般投诉的，参照（）投诉处理；第3次发生一般投诉的，参照（）投诉处理A、二级重大、一级重大B、一级重大、二级重大C、一级重大、一级重大D、二级重大、二级重大
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考题 特殊客户疑难投诉工单应添加特殊工单标识，按省内（）处理流程进行处理。A、重复投诉B、重大投诉C、紧急投诉D、敏感投诉
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考题 客户投诉的主要内容和处理客户投诉的基本原则。
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考题 以下不属于值班专家工作职责的是（）A、指导维护一线人员进行各专业故障、投诉处理；B、协助监控人员对网络进行监控；C、协助处理当班紧急、重大故障；D、定期整理本专业故障、投诉案例
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考题 以下分析标题哪些属于旬度客服信息通报中的内容（）。A、投诉总量；B、投诉类别；C、投诉处理；D、投诉反馈。
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考题 根据甬银总发【2016】11号《宁波银行客户投诉处理操作规程》文件的规定：投诉处理要及时，我*行对于处理投诉时限有以下规定（）A、重大责任投诉B、2个工作日内回复客户初步处理意见C、15个工作日内予以处理完毕
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考题 客户投诉级别分为（），（）须在24小时日内处理完并回复，（）须在8小时内回复。A、一般投诉、紧急投诉；一般投诉；紧急投诉B、一般投诉、重大投诉；一般投诉；重大投诉C、普通投诉、重大投诉；普通投诉；重大投诉D、普通投诉、紧急投诉；普通投诉；紧急投诉
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考题 单选题以下不属于值班专家工作职责的是（）A 指导维护一线人员进行各专业故障、投诉处理；B 协助监控人员对网络进行监控；C 协助处理当班紧急、重大故障；D 定期整理本专业故障、投诉案例
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考题 多选题重大投诉处理基本原则有（）。A积极应对、快速反应B有效控制、减少影响C公正诚信、实事求是D.实事求是、公平公正
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考题 单选题以下不属于一般性投诉处理基本原则的是（）。A 积极主动原则B 客观公正原则C 合规谨慎原则D 信息披露原则
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考题 多选题紧急投诉应安排专人跟进，分级优先处理，包括以下几类（）A重大投诉B升级投诉C批量投诉D重复投诉
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考题 问答题客户投诉的主要内容和处理客户投诉的基本原则。
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考题 单选题客户投诉级别分为（），（）须在24小时日内处理完并回复，（）须在8小时内回复。A 一般投诉、紧急投诉；一般投诉；紧急投诉B 一般投诉、重大投诉；一般投诉；重大投诉C 普通投诉、重大投诉；普通投诉；重大投诉D 普通投诉、紧急投诉；普通投诉；紧急投诉
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