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单选题
退货管理涵盖减少或消除退货、退货流程和退货再分配三项任务，一个退货管理系统至少能够处理其中的几项（）。
A

1项

B

2项

C

3项

D

不确定

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考题 退货价格设计有全额退货和（）。A、半价退货B、全价退货C、部分退货D、扣点退货
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考题 导购员在处理完退货后，应规范填写（），做好退货信息的记录，经过店长或客服经理审核签字后，完成退货流程。A、《退货登记单》B、《顾客投诉记录单》C、《退货申请单》D、《货品入库单》
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考题 退货管理中，对“使用者的退货”应无原则退货。
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考题 关于亚马逊平台退款退货的处理，包括： ①与客户沟通确认、 ②安排退款、 ③收到客户退要求、 ④授权退货、 ⑤提供退货地址、 ⑥确认收到退货。 该流程正确的排序应该是（）。A、③②①④⑥⑤B、③①④②⑥⑤C、③①④⑤⑥②D、③①②⑥④⑤
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考题 中央仓的退货流程是（）。A、发出供应商货品退货通知单—清点加油站的退货—判断正常退货还是特殊退货—录入系统—向供应商发出退货通知单—供应商取货B、发出供应商货品退货通知单—清点加油站的退货—判断正常退货还是特殊退货—向供应商发出退货通知单—录入系统—供应商取货C、发出供应商货品退货通知单—判断正常退货还是特殊退货—清点加油站的退货—录入系统—向供应商发出退货通知单—供应商取货D、发出供应商货品退货通知单—判断正常退货还是特殊退货—清点加油站的退货—向供应商发出退货通知单—录入系统—供应商取货
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考题 退货流程分为：日常准备、（）、交接前准备、退货交接、退货后工作。
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考题 下面关于采购退货业务，采购管理系统支持三种情况（）。A、结算后部分退货B、结算前部分退货C、结算后退货D、结算前全额退货
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考题 退货管理涵盖减少或消除退货、退货流程和退货再分配三项任务，一个退货管理系统至少能够处理其中的几项（）。A、1项B、2项C、3项D、不确定
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考题 物资退货管理流程中，系统中哪些物资是无法进行退货处理？（）A、非订单接收的物资无法进行退货B、订单接收的物资无法进行退货
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考题 退货交易的处理方式分为（）。A、POS联机退货B、POS结算退货C、手工退货D、手工结算退货
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考题 银联IC卡电子现金的退货类型包括终端方式发起的退货和手工退货。其中终端方式发起的退货按批结状态包括（）。A、消费撤销B、脱机退货C、贷记调整D、联机退货
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考题 IC卡（电子现金）的退货类型包括POS终端方式发起的退货和手工退货。其中终端方式发起的退货按批结状态分为（）退货和联机退货两种。A、脱机B、手工C、批次内D、批次外
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考题 退货分为（）和（）。对消费完成后当日当批次的全额退货，采用消费撤销处理；对当日当批次部分退货和隔日退货的，采用手工方式进行处理。A、当日退货B、隔日退货C、全额退货D、差额退货
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考题 在接到顾客的退货信息后，退货区的工作流程是（）。A、安排车辆回收退货商品并送到退货区B、由于质量原因造成的退货应存放在不合格品区C、退换货物入库登记D、及时更新仓库管理信息系统数据，核销相关费用E、将退货信息通知供应商
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考题 企业应建立退货管理制度，对（）等做出明确规定，及时收回退货款。A、退货条件B、退货手续C、货物出库D、退货货款回收
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考题 判断题退货物流分为当场拒收和事后退货，其中事后退货包括高库存退货、残次退货和换货。（　　）A 对B 错
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考题 多选题企业应建立退货管理制度，对（）等做出明确规定，及时收回退货款。A退货条件B退货手续C货物出库D退货货款回收
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考题 单选题物资退货管理流程中，系统中哪些物资是无法进行退货处理？（）A 非订单接收的物资无法进行退货B 订单接收的物资无法进行退货
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考题 多选题退货分为（）和（）。对消费完成后当日当批次的全额退货，采用消费撤销处理；对当日当批次部分退货和隔日退货的，采用手工方式进行处理。A当日退货B隔日退货C全额退货D差额退货
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考题 单选题导购员在处理完退货后，应规范填写（），做好退货信息的记录，经过店长或客服经理审核签字后，完成退货流程。A 《退货登记单》B 《顾客投诉记录单》C 《退货申请单》D 《货品入库单》
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考题 多选题下面关于采购退货业务，采购管理系统支持三种情况（）。A结算后部分退货B结算前部分退货C结算后退货D结算前全额退货
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考题 多选题在仓库管理系统中，返品管理包括（　　）。A退货处理 B报损处理 C退货查询D退货供应商处理 E退货供应商查询
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考题 单选题下列关于退货管理的各种说法中，错误的是（）。A 商品退货会对企业经营造成困扰B 在管理企业退货时，部门间责任要明确C 退货率与总体经济情形没有联系D 应建立商品退货管理规则
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考题 问答题论述退货管理的原则以及退货管理的流程？
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考题 单选题退货价格设计有全额退货和（）。A 半价退货B 全价退货C 部分退货D 扣点退货
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考题 单选题退货管理中最重要的一点是（）。A 维护客户权益B 维护企业信誉C 避免退货D 减少退货损失
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