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单选题
企业的顾客服务标准和绩效在很大程度上受到（）的影响
A

少数顾客的特殊要求

B

竞争环境及行业传统

C

销售人员

D

企业的技术特征

参考答案

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考题 旅游消费行为在很大程度上要受到社会影响的左右，社会影响大致可分为四类（）、参考群体、（）和社会文化。
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考题 顾客的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距，很大程度上决定于（）的广度与深度。A、向上沟通B、市场调查C、企业目标管理D、组织水平沟通
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考题 你给顾客的第一印象可能很大程度上影响顾客对你的看法，这种说法是否正确？（）A、正确B、不正确
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考题 顾客服务绩效是配送企业客户服务部门的绩效。
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考题 顾客在去一家服务企业之前，对该企业提供的服务的预期主要受到哪些因素的影响？（）A、服务企业的口碑B、顾客的个人需要C、顾客过去的消费经验D、服务企业的宣传E、可能发生的意外事故
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考题 在企业经营过程中，薪酬控制在很大程度上是对（）的控制。A、劳动力成本B、基本薪酬C、绩效薪酬D、奖金
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考题 向培良的《暗嫩》在很大程度上受到了王尔德的（）的影响。
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考题 企业在促销活动中，推动或拉引策略的使用很大程度上影响和决定着促销组合。
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考题 判断题企业在促销活动中，推动或拉引策略的使用很大程度上影响和决定着促销组合。A 对B 错
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考题 填空题学生的态度与道德行为在很大程度上受到他们所归属的（）的行为准则和风气影响。
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考题 多选题顾客在去一家服务企业之前，对该企业提供的服务的预期主要受到哪些因素的影响？（）A服务企业的口碑B顾客的个人需要C顾客过去的消费经验D服务企业的宣传E可能发生的意外事故
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考题 单选题企业投资的变化在很大程度上受到（ ）水平决定。A 利率B 货币供应量C 预期D 税收
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考题 填空题旅游消费行为在很大程度上要受到社会影响的左右，社会影响大致可分为四类（）、参考群体、（）和社会文化。
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考题 判断题顾客服务绩效是配送企业客户服务部门的绩效。A 对B 错
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