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单选题
行李员工作不细致，导致两个团队的行李搞混，致使旅游者拿不到行李，这类事故属于（ ）。
A
重大故障
B
复合性故障
C
技术性故障
D
自然性故障
参考答案
参考解析
解析：
技术性故障是由旅行社安排不当或接待社接待环节出现失误所造成的旅游故障。如游览项目过多，导致旅游者走马观花，不能尽兴游览；行李员工作不细致，导致两个团队的行李搞混，致使旅游者拿不到行李；离站前带领旅游者去人多的商业区购物，无法在规定的时间内集中，导致误机等。
技术性故障是由旅行社安排不当或接待社接待环节出现失误所造成的旅游故障。如游览项目过多，导致旅游者走马观花，不能尽兴游览；行李员工作不细致，导致两个团队的行李搞混，致使旅游者拿不到行李；离站前带领旅游者去人多的商业区购物，无法在规定的时间内集中，导致误机等。
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考题
旅游团抵达饭店后，一旅游者告知导游人员他没拿到行李，出现这种问题的原因可能是 （ ） A．本团旅游者误拿 B．饭店行李部投递出错 C．旅行社行李员与饭店行李员交接时有误 D．在往返运送行李途中丢失
考题
在处理客人的破损行李时，下列做法不恰当的是（）。A、发现行李破损时，应立即向客人或团队陪同说明，饭店对此不负有责任B、因饭店原因造成客人行李破损严重的，应由饭店进行相应赔偿C、因行李员的原因导致客人的行李发生破损，应主动联系尽快维修D、对于发生破损情况的行李，饭店一般不接受寄存
考题
团队客人到达，主动到门外迎接，即车，清点行李件数、同旅行社行李员办理交接手续、填写（）等准确无误。A、团队行李登记簿B、团队行李寄存登记簿C、团队行李服务登记簿D、团队行李详细内容登记簿
考题
单选题团队客人到达，主动到门外迎接，即车，清点行李件数、同旅行社行李员办理交接手续、填写（）等准确无误。A
团队行李登记簿B
团队行李寄存登记簿C
团队行李服务登记簿D
团队行李详细内容登记簿
考题
多选题团队客人离店行李服务？（）A收集，清理行李B整理行李C装运行李D与旅行社行李员交接并做好记录
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