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多选题
以下哪些业务可以转接省集团专席？（）
A

集团彩铃

B

校讯通

C

企信通

D

短号集群网资费咨询

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考题 客户对账单中的TV增值业务费用有争议时，解释不认可的可以转接一话资费专席。
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考题 以下哪些项目属于固网障碍专席不可转接范围：（）A、预处理系统中显示为“在线”的网速慢问题B、联通电视故障中错误代码为：30005C、联通电视、沃家视讯业务咨询/查询D、固话故障
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考题 集团技能专席的服务内容有哪些？
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考题 10086省内各专席转接规范，转接是否区分呼入和呼出？（）A、区分B、不区分
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考题 12580积分兑换星巴克、肯德基、电影票、水果券业务，不能转接全网积分专席（）
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考题 宽带使用故障转接至省中心预约专席处理（）
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考题 哪些可以转接宽带故障专席？（）A、错误代码629B、错误代码651C、错误代码769D、错误代码691
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考题 客户对于手机游戏扣费有质疑，可转接资费争议专席。（）
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考题 以下哪些情况可以转接到宽带报障专席（）A、错误代码678B、错误代码691C、错误代码734D、查询宽带覆盖地址E、查询宽带营销活动
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考题 话务怎样接入互联网专席（）A、通过直接拨打互联网专席电话接入B、通过归属地人工台转入互联网专席C、通过拨打10086转接到互联网专席D、以上都可以接入互联网专席
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考题 以下哪些业务可以转接省集团专席？（）A、集团彩铃B、校讯通C、企信通D、短号集群网资费咨询
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考题 以下哪些服务可以转接省集团热线专席（）A、短号集群网优惠活动B、集团购机优惠活动C、集团预存优惠活动D、创建短号集群网
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考题 客户积分商城密码被锁，以下哪些操作正确？（）A、为客户转接省内积分专席B、为客户转接全网积分专席C、请客户重置密码D、请客户等到第二天自动解锁E、提交投诉工单
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考题 如有客户呼入10086人工台进行（）铁通业务时，请将来电转接至“转接铁通专席”。A、咨询；B、查询；C、办理；D、投诉/报障；
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考题 外省客户咨询IPHONE终端问题是否可以转接IPHONE专席？
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考题 哪些情况下不允许转接全网积分专席？
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考题 请简述当客户呼入10086人工台进行铁通业务咨询时，将来电转接至“转接铁通专席”（转专席按键下），转接的服务用语规范？
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考题 如有客户呼入10086人工台进行咨询/查询/办理/投诉/报障铁通业务时，请将来电转接至（）。A、10000；B、TD专席；C、积分专席；D、“转接铁通专席”；
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考题 当客户咨询集团业务内容在知识库集团专区未录入或根据知识库录入的内容无法进行解答时，请点击（）按键，将客户转接至集团业务专席受理。A、“转专席”；B、前台业务支撑团队；C、专家团队；D、VIP台席；
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考题 转接专席时，综合接续中业务地市选择“四话”，技能列表展示的可转接专席包含以下哪些（）A、全*省流量专家B、移网故障专席C、全*省10016-1-2D、全*省固网障碍申告
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考题 以下哪些情况不作二次投诉专席转接（）A、客户咨询的属业务咨询或业务疑难范畴B、客户投诉的问题已经在处理中C、历史工单中已有明确处理结果的D、客户有新的投诉问题
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考题 以下哪些集团业务可以在“家庭业务和集团业务”专席办理（）A、掌上运营B、移动协同办公C、BLACKBERRYD、综合语音接入
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考题 客户通过第三方支付方式订购的TV增值业务，对费用有疑问时，解释不认可的可以转接一话资费专席。
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考题 4G终端操作使用咨询、排障及移动版iPhone基础使用设置问题优先转接（），广州4G专席忙时无法转接可作登记汇总，亦可转接南基LTE专席。A、南基4G专席B、广州4G专席C、终端专席D、班长
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考题 单选题话务怎样接入互联网专席（）A 通过直接拨打互联网专席电话接入B 通过归属地人工台转入互联网专席C 通过拨打10086转接到互联网专席D 以上都可以接入互联网专席
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考题 单选题4G终端操作使用咨询、排障及移动版iPhone基础使用设置问题优先转接（），广州4G专席忙时无法转接可作登记汇总，亦可转接南基LTE专席。A 南基4G专席B 广州4G专席C 终端专席D 班长
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考题 多选题以下哪些业务可以转接省集团专席？（）A集团彩铃B校讯通C企信通D短号集群网资费咨询
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考题 多选题以下哪些服务可以转接省集团热线专席（）A短号集群网优惠活动B集团购机优惠活动C集团预存优惠活动D创建短号集群网
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