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客户对于手机游戏扣费有质疑，可转接资费争议专席。（）

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考题 对于以下资费描述正确的是（）A、按次JAVA单机游戏：资费不高于15元。B、按次Symbian等智能系统手机游戏：资费不高于30元。C、按月计费JAVA单机游戏：业务资费不高于30元。D、包月业务只限于游戏业务包的包月信息费，资费为包月5元。
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考题 客户对账单中的TV增值业务费用有争议时，解释不认可的可以转接一话资费专席。
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考题 近年来手机恶意扣费软件影响十分恶劣，恶意扣费程序可在非用户授权的情况下消耗用户的手机资费。
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考题 以下哪些业务可以转接省集团专席？（）A、集团彩铃B、校讯通C、企信通D、短号集群网资费咨询
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考题 承诺退费前资费争议受理部门必须指引客户避免再次扣费的方法，消除产生扣费的根源。引导工作需遵循3大步骤：（）A、解释扣费原因B、介绍避免再次扣费的方法C、告知相同情况下次不再特殊退费D、告知相同情况下次再次致电客服解决
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考题 客户积分商城密码被锁，以下哪些操作正确？（）A、为客户转接省内积分专席B、为客户转接全网积分专席C、请客户重置密码D、请客户等到第二天自动解锁E、提交投诉工单
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考题 资费争议专席在解释费用疑问时，用户询问现在余额有多少，或者如流量还有多少，可以直接告知（）
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考题 外省客户咨询IPHONE终端问题是否可以转接IPHONE专席？
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考题 请简述当客户呼入10086人工台进行铁通业务咨询时，将来电转接至“转接铁通专席”（转专席按键下），转接的服务用语规范？
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考题 如有客户呼入10086人工台进行咨询/查询/办理/投诉/报障铁通业务时，请将来电转接至（）。A、10000；B、TD专席；C、积分专席；D、“转接铁通专席”；
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考题 转接铁通专席（）费用。A、不另外收取；B、基本通话；C、0.2元/分钟；D、漫游费；
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考题 以下哪些是资费专席业务受理范围：（）A、流量费争议B、增值费争议C、流量及增值费用的退费处理D、融合资费话费争议
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考题 以下哪些项目不可转接资费专席：（）A、客户对已经交纳和未交纳的各项费用的查询B、对流量、增值、融合资费话费的咨询、查询C、对赠款及协议预存款咨询、查询、争议D、外省客户资费问题
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考题 转接专席时，综合接续中业务地市选择“四话”，技能列表展示的可转接专席包含以下哪些（）A、全*省流量专家B、移网故障专席C、全*省10016-1-2D、全*省固网障碍申告
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考题 确认客服系统“客户视图-客户名称”后显示“重点客户”且客户反映非障碍问题，可将电话转接重点专席。
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考题 属于呼叫中心直连被叫资费的是（）A、本地转接中继费模式B、本地转接费计次模式C、长途转接费
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考题 客户通过第三方支付方式订购的TV增值业务，对费用有疑问时，解释不认可的可以转接一话资费专席。
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考题 沃商店目前通过（）进行扣费。A、M资费B、T资费C、沃帐户D、手机话费
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考题 4G终端操作使用咨询、排障及移动版iPhone基础使用设置问题优先转接（），广州4G专席忙时无法转接可作登记汇总，亦可转接南基LTE专席。A、南基4G专席B、广州4G专席C、终端专席D、班长
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考题 4G终端操作使用（）（包含手机、CPE、MIFI等）可转接广州4G专席。A、咨询及排障B、投诉及建议C、资费投诉D、优惠活动
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考题 手机银行服务年费等费用的扣费账户为客户的手机银行转出账户，资金转账汇款的扣费账户为客户的注册账户。（）
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考题 单选题4G终端操作使用（）（包含手机、CPE、MIFI等）可转接广州4G专席。A 咨询及排障B 投诉及建议C 资费投诉D 优惠活动
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考题 多选题承诺退费前资费争议受理部门必须指引客户避免再次扣费的方法，消除产生扣费的根源。引导工作需遵循3大步骤：（）A解释扣费原因B介绍避免再次扣费的方法C告知相同情况下次不再特殊退费D告知相同情况下次再次致电客服解决
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考题 单选题4G终端操作使用咨询、排障及移动版iPhone基础使用设置问题优先转接（），广州4G专席忙时无法转接可作登记汇总，亦可转接南基LTE专席。A 南基4G专席B 广州4G专席C 终端专席D 班长
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考题 多选题以下哪些业务可以转接省集团专席？（）A集团彩铃B校讯通C企信通D短号集群网资费咨询
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考题 判断题近年来手机恶意扣费软件影响十分恶劣，恶意扣费程序可在非用户授权的情况下消耗用户的手机资费。A 对B 错
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