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单选题
传统零售转型的1P模式的根本目的是通过（）的参与降低产品或服务的成本，或者提供企业额外的收入，从而使企业可以降低对顾客的售卖价格。
A

第三方

B

电商

C

员工

D

顾客

参考答案

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考题 对企事业而言，呼叫中心作用体现在（）。A、提高服务质量，让顾客满意；B、降低成本，通过呼叫中心可增加企业直销，降低中间周转；C、宣传并改善企业形象，扩大企业影响；D、可以从客户服务中心收集到大量信息和数据的分析，为企业在发展和决策提供依据；
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考题 ASP模式可以为企业带来的好处有（）A、能为企业提供良好的环境B、降低企业的培训成本C、提高企业的运作效率D、企业可以享受更高的水平的服务
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考题 从服务的基本特征分析，服务过程包括三个要素，分别是（）A、服务的易接近性、企业与企业的交换过程和顾客参与B、产品的易接近性、企业与企业的交换过程和顾客参与C、服务的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与D、产品的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与
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考题 要想创造出顾客认为有价值的产品的独特属性，企业可以选择：（）。A、降低购买者使用该产品或服务的总成本B、增加顾客从产品能够得到的总的价值C、从非经济或者无形的角度提高购买者的满意度D、以上说法都对
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