考题
服务蓝图的作用主要体现在服务蓝图()。
A、是进行服务创新和改进的工具B、有助于服务机构树立整体观念C、有利于开展关系营销D、是进行服务沟通的工具E、有利于降低顾客购买服务产品的风险
考题
关系营销高度强调()。
A、顾客服务B、良好关系C、顾客D、关系
考题
为顾客服务应有无菌操作观念，何者错误：（）A、工作前应洗手B、只要顾客外表健康，可同时提供服务C、避免将其皮肤表面刮破或挤面疱D、器具应更换及消毒
考题
顾客创造市场、利润、质量观念属于（）的服务理念。
考题
为了避免模式化观念，现在服务强调顾客的（）A、品味B、个性C、地位D、需求
考题
关系营销观念强调（）A、通过顾客保持忠诚来争取市场B、通过提高产品质量来争取市场C、改善服务来实现销售D、改善营销环境来实现销售
考题
完全从顾客的需求出发，按顾客的需求去组织产品开发、安排生产和销售所反映的营销观念是（）。A、社会营销观念B、循环经济观念C、服务营销观念D、市场营销观念
考题
服务蓝图的作用主要体现在服务蓝图（）。A、是进行服务创新和改进的工具B、有助于服务机构树立整体观念C、有利于开展关系营销D、有利于降低顾客购买服务产品的风险
考题
"CS"包含了三个基本观念，即（）"服务第一"的观念。A、"服务第一"的观念B、"爱心第一"的观念C、"顾客第一"的观念D、"顾客总是对"的观念E、"员工也是上帝"的观念
考题
（）这种观念认为，企业只有明确目标顾客的需求，才能比竞争者更有效地提供产品和服务，满足顾客需求，实现企业目标。A、生产观念B、市场营销观念C、推销观念D、产品观念E、社会营销观念
考题
市场营销观念，是一种强调以（）为中心的营销观念。A、企业利润B、产品C、顾客需求D、销售
考题
推销观念以顾客为中心，强调推销产品对企业生存、发展的关键作用。
考题
强调企业要与顾客、经销商创造更亲密的工作关系和相互依赖的营销观念是（）A、推销观念B、市场营销观念C、社会营销观念D、关系营销观念
考题
要避免顾客投诉，就必须是顾客的实际感受高于顾客的（）A、期望感受B、期望服务C、追求感受D、追求服务
考题
二个必须遵守的观念是一切事情是为了顾客而做和（）A、服务第一B、品质第一C、态度第一D、信誉第一
考题
邮政营销观念与一般营销观念相同，即企业所进行的一切活动都是为了更好的向用户提供服务，这就是（）的观念，A、满足需求B、用户第一C、创造需求D、顾客至上
考题
联邦快递公司在企业的一线现场强调的是（）的企业文化。A、时间观念B、创新和创意C、顾客满意D、服务标准化
考题
（），强调零售商应该更加关注服务质量和服务种类。A、顾客便利B、顾客成本C、顾客特征D、顾客关心与服务
考题
客户满意的观点即树立（）观念。A、为顾客服务B、客户就是上帝C、用户第一D、一切为了客户
考题
美甲师在与顾客沟通过程中，必须明确告知服务价格，并确认顾客是否认同，是为了（）。A、避免出现价格误会，影响顾客的消费情绪B、发掘顾客新的需求点C、为进一步推荐更高档的服务做铺垫D、防止顾客耍赖，不认帐
考题
单选题（），强调零售商应该更加关注服务质量和服务种类。A
顾客便利B
顾客成本C
顾客特征D
顾客关心与服务
考题
单选题完全从顾客的需求出发，按顾客的需求去组织产品开发、安排生产和销售所反映的营销观念是（）。A
社会营销观念B
循环经济观念C
服务营销观念D
市场营销观念
考题
单选题客户满意的观点即树立（）观念。A
为顾客服务B
客户就是上帝C
用户第一D
一切为了客户
考题
单选题强调企业要与顾客、经销商创造更亲密的工作关系和相互依赖的营销观念是（）A
推销观念B
市场营销观念C
社会营销观念D
关系营销观念
考题
单选题联邦快递公司在企业的一线现场强调的是（）的企业文化。A
时间观念B
创新和创意C
顾客满意D
服务标准化
考题
单选题市场营销观念，是一种强调以（）为中心的营销观念。A
企业利润B
产品C
顾客需求D
销售
考题
单选题（）这种观念认为，企业只有明确目标顾客的需求，才能比竞争者更有效地提供产品和服务，满足顾客需求，实现企业目标。A
生产观念B
市场营销观念C
推销观念D
产品观念E
社会营销观念