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单选题
你负责管理豪华公寓大厦的施工工作。客户重点关注及时履约，若工作提前完成，客户会提供合同激励。某环境组织担忧排水会产生不利影响，正考虑提起诉讼。你需要（）。
A
找到适当解决方案来解决各干系人之间的分歧
B
在解决干系人分歧时，将业主的要求放在首位
C
仔细地管理所有沟通，并仅在需要了解的基础上提供施工状况信息
D
按规格建造公寓大厦，不担心任何其他干系人的意见
参考答案
参考解析
解析：
项目经理必须通过推荐寻求公平解决方案的方法，来满足竞争性需求和目标，从而平衡干系人的利益。各干人通常具有不同的、相互冲突的目标。第一步是要识别干系人，确定其需求，然后管理并影响这些需求。找到分歧的适当解决方案将会是项目管理的一个主要挑战。
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考题
同时满足哪些情形应当作为在某一时段内履行的履约义务确认相关收入()
A.合同要求或客户能够合理预期企业将从事对该项知识产权有重大影响的活动B.该活动对客户将产生有利或不利影响C.该活动不会导致向客户转让某项商品D.该活动会导致向客户转让某项商品
考题
下列不属于网点负责人的主要服务职责的是()
A、按时组织晨训，明确当天工作重点和注意事项B、及时指出和纠正柜员不规范的服务行为C、做好员工文明规范服务的日常教育培训工作D、定期组织产品推介会、大客户座谈会
考题
根据中国银行业监督管理委员会文件规定，在客户经理负责贷款调查人职责的情况下，个人贷款的审查人员应重点关注( )。
A.客户经理的业务素质
B.客户经理的尽职情况
C.客户经理的营销压力
D.客户经理的操作合规情况
考题
关于商业银行绿色信贷管理的说法正确的是（）。A、各分支机构要切实加强组织领导和工作部署，建立环保依法合规工作责任制和问责制。B、对与商业银行建立信贷关系的客户，客户经理应及时在信贷管理信息系统中录入环保信息和选择相应标识。C、客户经理要对环保信息实行动态跟踪，及时根据环保部门通报信息更新客户环保信息。D、各经营机构负责人应组织落实好对客户经理录入信息的审核工作。E、对违反国家产业政策、环保政策，可能对环境造成重大不利影响的客户和项目一律予以否决。
考题
客户经理的工作职责（）。A、及时准确完成对授信客户的尽职调查工作；B、配合客户风险分类工作管理员在必要时完成客户尽职调查工作；C、在完成客户尽职调查工作的同时，提出客户风险等级评定意见；D、及时向客户风险分类工作管理员提供有关客户交易的信息或动向。
考题
管理人员向你许诺，如果可以提前完成项目，你将会从客户那里获得一部分奖励费。当最后一个主要部分移交完，你的团队通知你移交部分符合合同要求但是不能提供客户所需要的功能。如果移交晚了，项目将不会提前完成。你应该采取什么行动？（）A、就这样移交B、通知客户目前的情况，并提供一份可操作的解决方案C、开始编制因为客户延期的清单来准备协商D、删去一些将花费更多时间来完成的但是又不会被注意到的工作
考题
你负责管理豪华公寓大厦的施工工作。客户重点关注及时履约，若工作提前完成，客户会提供合同激励。某环境组织担忧排水会产生不利影响，正考虑提起诉讼。你需要（）。A、找到适当解决方案来解决各干系人之间的分歧B、在解决干系人分歧时，将业主的要求放在首位C、仔细地管理所有沟通，并仅在需要了解的基础上提供施工状况信息D、按规格建造公寓大厦，不担心任何其他干系人的意见
考题
以下是优化师王丽对于做好跟进客户的一些心得得会，其中正确的是哪几项？（）A、要清楚客户跟进的核心流程，清楚每一位客户跟进的周期和节奏，清楚每步跟进的重点工作B、对维护客户的行业背景、最初期望、需求变化了如指掌C、及时记客户的账户消耗变化、行业获客渠道变化、期望变化D、在跟进过程中，固定周期向客户反馈数据即可，因为我们会依据市场实时动态调整账户，客户了解过多会对我们的操作产生不利影响
考题
你正管理在城市中最后的一块土地上建造豪华公寓的项目。在这个项目中，业主的兴趣主要在于速度。合同中规定，如果项目提前完成，你和你们公司都将得到奖励。但是，国际兄弟马桶安装公司的员工正准备为提高工资而罢工，而环境组织正关注安装阳台上的卫星接收天线将引起的强烈噪音。在这个项目中，你需要（）。A、找到适当的解决项目干系人之间分歧的办法B、当你解决项目干系人之间的分歧时，将业主的要求放在最前面C、谨慎地管理所有的沟通，只有在需要时才提供信息D、按照规定建造公寓，而不要考虑任何项目干系人
考题
客户的情况会不断发生变化，所以客户的资料也要不断地加以更新，剔除过时的或已经变化了的资料，及时补充新的资料，这种客户管理的原则是（）。A、突出重点原则B、动态管理原则C、灵活运用原则D、专人负责原则
考题
施工平行发包模式的弱点包括（ ）.A、业主要负责对多个合同的跟踪管理，工作量较大B、业主要负责所有合同的招标、合同谈判和签约工作，招标及合同管理的工作量大C、业主要负责对所有承包商的管理及组织协调，承担类似于施工总承包管理的角色，工作量大D、对业主来说，要等最后一份合同签订后才知道整个工程的总投资，对投资的早期控制不利
考题
支行、网点的柜员、客户经理、反洗钱合规管理人员负责本单位客户风险分类管理的具体实施。柜员的工作职责为（）.A、正确、完整录入客户身份基本信息B、根据客户提供的开户资料以及了解到的其他可靠来源的客户信息，给客户初次评定等级C、及时向客户风险分类工作管理员提供有关客户交易的信息或动向D、根据本单位审批结果，配合客户风险分类工作管理员及时调整客户风险分类等级
考题
属于个人客户经理工作日志制度内容的是：（）A、在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料B、了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划C、每日填写《客户经理工作日志》，记录当日晨会纪要、客户约访记录等D、与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩
考题
单选题李某是一家房地产经纪机构的业务员，下列不属于李某的工作岗位职责的是( )。A
对销售渠道和客户服务管理进行负责与制定B
掌握客户需求，发掘及跟进潜在客户C
维护售楼现场设施的完好及清洁D
负责客户接待、咨询工作，提供专业的咨询、服务客户
考题
多选题企业向客户授予知识产权许可，应当作为在某一时段内履行的履约义务确认相关收入，企业需要考虑的因素有()。A合同要求或客户能够合理预期企业将从事对该项知识产权有重大影响的活动B该活动对客户将产生有利或不利影响C该活动不会导致向客户转让某项商品D该活动会导致向客户转让某项商品E该活动对客户不会产生有利或不利影响
考题
单选题下列不属于网点负责人的主要服务职责的是（）。A
按时组织晨训，明确当天工作重点和注意事项B
及时指出和纠正柜员不规范的服务行为C
做好员工文明规范服务的日常教育培训工作D
定期组织产品推介会、大客户座谈会
考题
多选题支行、网点的柜员、客户经理、反洗钱合规管理人员负责本单位客户风险分类管理的具体实施。柜员的工作职责为（）.A正确、完整录入客户身份基本信息B根据客户提供的开户资料以及了解到的其他可靠来源的客户信息，给客户初次评定等级C及时向客户风险分类工作管理员提供有关客户交易的信息或动向D根据本单位审批结果，配合客户风险分类工作管理员及时调整客户风险分类等级
考题
单选题客户的情况会不断发生变化，所以客户的资料也要不断地加以更新，剔除过时的或已经变化了的资料，及时补充新的资料，这种客户管理的原则是（）。A
突出重点原则B
动态管理原则C
灵活运用原则D
专人负责原则
考题
多选题《华夏银行支行网点个人业务营销工作职责与规范》规定个人客户经理每周客户开发工作中重点工作有（）A召集周例会：组织1次客户开发协调会B三会合作C开发目标：实地拜访或约见客户
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