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多选题
医药购销员在服务过程中使用日常用语应做到（）
A

语言亲切

B

语气诚恳

C

用词准确

D

简洁生动

参考答案

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考题 在撰写意见时，它的语言表达应做到（）A、用词准确B、行文简洁C、富有感情D、措辞得体
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考题 综合柜员在接听客户电话时，要做到（）。A、语言亲切B、语气诚恳C、语音清晰D、语速适中
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考题 语言的表达内容指（）A、语言的简洁、准确、生动B、语言的亲切、诚恳C、语调的高低和语速的快慢D、说好普通话E、以上均是
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考题 医药购销员在服务过程中使用日常用语应做到（）A、语言亲切B、语气诚恳C、用词准确D、简洁生动
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考题 导游人员在向旅游团致欢迎辞时的语言要求是（）。A、语音清晰，语调亲切自然B、用词得体，言语简洁适度C、语感强烈，语速快慢相宜D、声调平缓，遣词造句准确
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考题 《供电服务规范》第十三条第2款规定：接听电话时，应做到（）A、语言亲切B、语气诚恳C、语音清晰D、语速适中E、语调平和F、言简意赅
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考题 加油站员工的服务语言标准要求员工迎送接待顾客时，主动使用文明服务用语，会说普通话。用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳。严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言，杜绝服务忌语
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考题 不属于加油站员工的服务语言标准的是（）。A、迎送接待顾客时，主动使用文明服务用语，会说普通话B、用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳C、严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言，杜绝服务忌语D、站姿正直平稳，眼神自然，注视顾客，精神饱满，落落大方
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考题 与客户对话过程中，语气一定要亲切、有礼、态度要诚恳，不要过于呆板生硬，应使用礼貌用语，不能使用（），多用疑问句，少用否定句。
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考题 与客户对话过程中，语气一定要亲切、有礼、态度要诚恳，不要过于呆板生硬，应使用礼貌用语，下述什么语言应避免使用（）？A、“请”B、“您好”C、“请问”D、“嗨”
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考题 拨打、接听电话时的礼仪包括（）A、语言简洁B、使用礼貌用语C、语速适中D、语气亲切
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考题 多选题在撰写意见时，它的语言表达应做到（）A用词准确B行文简洁C富有感情D措辞得体
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考题 多选题拨打、接听电话时的礼仪包括（）A语言简洁B使用礼貌用语C语速适中D语气亲切
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考题 单选题语言的表达内容指（）A 语言的简洁、准确、生动B 语言的亲切、诚恳C 语调的高低和语速的快慢D 说好普通话E 以上均是
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考题 多选题医药购销员在服务过程中使用日常用语应做到（）A语言亲切B语气诚恳C用词准确D简洁生动
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考题 多选题服务用语应礼貌，规范，（），也可根据区域习俗使用方言，实现语言无障碍服务。A语言亲切B语调适中C语气平和D提倡讲普通话
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考题 单选题语言应用的基本知识是（）A 说好普通话B 语言亲切、诚恳C 使用简洁的语言D 语调、语速要适当适宜E 以上均是
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考题 多选题导游人员在向旅游团致欢迎辞时的语言要求是（）。A语音清晰，语调亲切自然B用词得体，言语简洁适度C语感强烈，语速快慢相宜D声调平缓，遣词造句准确
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