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航站楼工作人员应使用礼貌用语进行交谈，须做到（）
- A、态度诚恳
- B、语言亲切
- C、不说粗话、脏话
- D、不说服务忌语
参考答案
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考题
严禁使用服务忌语，做到“五个不说”，包含（）A有损害客户自尊心和人格的话不说。B埋怨客户的话不说。C顶撞、反驳、教训客人的话不说。D庸俗骂人的话及口头禅不说。E刺激客户、激化矛盾的话不说
考题
下列哪些行为属于禁止航站楼工作人员从事的行为（）A、在航站楼公共卫生间内扔、倒食物残渣B、在旅客中转休息厅内休息C、利用工作场所私自为他人寄存物品D、在为旅客服务中使用粗话、脏话或服务忌语
考题
注意语言文明，为幼儿做出表率。如：（）A、与他人交谈时，认真倾听，使用礼貌用语。B、在公共场合不大声说话，不说脏话、粗话。C、幼儿表达意见时，成人可蹲下来，眼睛平视幼儿，耐心听他们把话说完。D、和幼儿讲话时，成人自身的语言要清楚、简洁。
考题
成人注意语言文明，为幼儿做出表率。如：（）。A、在幼儿面前说脏话B、与他人交谈时，认真倾听，使用礼貌用语C、公共场合不大声说话，不说脏话、粗话D、幼儿表达意见时，成人可蹲下来，眼睛平视幼儿，耐心听他把话讲完
考题
多选题成人注意语言文明，为幼儿做出表率。如：（）。A在幼儿面前说脏话B与他人交谈时，认真倾听，使用礼貌用语C公共场合不大声说话，不说脏话、粗话D幼儿表达意见时，成人可蹲下来，眼睛平视幼儿，耐心听他把话讲完
考题
多选题注意语言文明，为幼儿做出表率。如：（）A与他人交谈时，认真倾听，使用礼貌用语。B在公共场合不大声说话，不说脏话、粗话。C幼儿表达意见时，成人可蹲下来，眼睛平视幼儿，耐心听他们把话说完。D和幼儿讲话时，成人自身的语言要清楚、简洁。
考题
多选题一位有文化、有知识、有教养的专业技术人员在交谈中，一定会使用文明优雅的语言。交谈之中的礼仪要求有（）和少说怪话。A不说粗话B不说脏话C少说俗话
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