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多选题
反映顾客忠诚的标志（）。
A
顾客自己是回头客
B
说服亲友购买
C
对质量问题不抱怨
D
自觉将对生产者及其产品的意见向生产者反映和交流
参考答案
参考解析
解析：
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考题
下列关于品牌忠诚度的说法错误的是()。A:品牌忠诚度反映出个顾客转向另一个品牌的可能程度B:品牌忠诚度的形成完全依赖产品的品质、知名度和品牌传播C:品牌忠诚度是品牌价值的核心D:从顾客角度，品牌忠诚度可以划分为五级
考题
理查德·L.奥立佛（RichardL.Oliver，1997）在反思过去对顾客忠诚的理解的基础上，认为“顾客忠诚感指顾客长期购买自己偏爱的产品和服务的强烈意愿，以及顾客实际的重复购买行为。”这句话中的顾客忠诚包含（）。A、品牌忠诚B、态度忠诚C、行为忠诚D、位置忠诚E、产品忠诚
考题
下列关于顾客满意和顾客忠诚的说法中，正确的是（）。A、满意的顾客就是忠诚的顾客B、满意的顾客未必就是忠诚的顾客C、满意的顾客通常都会再次或大量地购买D、忠诚顾客对价格的敏感度较高，企业利润潜力更大
考题
忠诚顾客的积极意义在于（）。A、忠诚顾客会随着往来时间的持续增加消费额B、忠诚顾客的正面宣传是一种免费的广告资源C、忠诚顾客对价格的敏感度较低，利润潜力更大D、忠诚顾客与组织形成一种学习关系，可以提高公司提供产品和服务的效率E、忠诚顾客一旦形成就不会改变
考题
客户关系管理的目的就是要使客户，按（）的方式演变。A、潜在客户-忠诚客户-顾客-常客B、潜在客户-忠诚客户-常客-顾客C、潜在客户-顾客-常客-忠诚客户D、潜在客户-顾客-忠诚客户-常客
考题
多选题理查德·L.奥立佛（RichardL.Oliver，1997）在反思过去对顾客忠诚的理解的基础上，认为“顾客忠诚感指顾客长期购买自己偏爱的产品和服务的强烈意愿，以及顾客实际的重复购买行为。”这句话中的顾客忠诚包含（）。A品牌忠诚B态度忠诚C行为忠诚D位置忠诚E产品忠诚
考题
单选题以下选项不符合忠诚顾客的特征的说法是( )A
忠诚顾客用行动做出承诺B
忠诚顾客会带来持续不断的附加值C
忠诚顾客的服务成本比吸引新的顾客的成本高D
忠诚顾客的正面宣传是一种免费的广告资源
考题
单选题客户关系管理的目的就是要使客户，按（）的方式演变。A
潜在客户-忠诚客户-顾客-常客B
潜在客户-忠诚客户-常客-顾客C
潜在客户-顾客-常客-忠诚客户D
潜在客户-顾客-忠诚客户-常客
考题
多选题关于满意的顾客与忠诚的顾客说法正确的是( )A满意的顾客未必就是忠诚的顾客B顾客满意是顾客忠诚的必要条件而非充分条件C忠诚的顾客一定是满意的顾客D忠诚的顾客服务成本较小，对价格敏感度较低E满意的顾客会购买组织的产品，而不会购买竞争对手的产品
考题
单选题下列关于品牌忠诚度的说法错误的是（ ）。A
品牌忠诚度反映出一个顾客转向另一个品牌的可能程度B
品牌忠诚度的形成完全依赖产品的品质、知名度和品牌传播C
品牌忠诚度是品牌价值的核心D
从顾客角度，品牌忠诚度可以划分为五级
考题
多选题服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同表现在（）A顾客满意对行为性忠诚有直接的影响，而服务质量对顾客的行为性忠诚没有直接影响B只有高的服务质量，而没有高的顾客满意度，尽管达到了顾客认知、情感的忠诚，但不会有顾客的反复购买C只有顾客的满意度积累逐渐形成态度忠诚，最后才由态度忠诚来促使行为忠诚D满意度与顾客忠诚的关系，只有非常满意才能提高忠诚顾客保留率
考题
单选题基于产品或服务满足了顾客的个性化需求而形成的忠诚，是指（）A
顾客忠诚B
认知忠诚C
情感忠诚D
行为忠诚
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