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单选题
以下网店情况容易引发客户投诉包邮问题的是（）。
A
商品质量与商品宣传不符
B
商品设置全国包邮，在详情中写“港澳台除外”
C
商品设置大陆地区包邮，在详情中写“港澳台除外”
D
网店与中通快递合作，但客户要求用顺丰快递
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解析：
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更多 “单选题以下网店情况容易引发客户投诉包邮问题的是（）。A 商品质量与商品宣传不符B 商品设置全国包邮，在详情中写“港澳台除外”C 商品设置大陆地区包邮，在详情中写“港澳台除外”D 网店与中通快递合作，但客户要求用顺丰快递” 相关考题
考题
以下对客户流失看法正确的是（）。A、员工的过度流动容易导致客户流失B、网店货源的质量影响顾客是否第二次购买C、客服服务技巧缺乏，投诉处理不当，是网店顾客流失的最大原因D、购物体验差，商品价格缺乏竞争力，顾客容易流失
考题
以下（）情形者，将在客户服务各类考评管理中酌情扣减分数或进行情况通报。A、客户投诉规章制度不健全，落实不到位B、客户投诉数据、资料不准确、不完整C、客户投诉处理效率较低，导致投诉处理周期超过规定时限D、客户投诉集中反映的问题长期不能改善
考题
以下操作能有效杜绝客户投诉付款问题的是（）。A、未经买家同意，私自关闭订单B、买家用哪个ID拍的，跟哪个ID核对信息C、告诉客户网店不提供发票D、客户没有支付宝，引导他找人代买或者代付
考题
不属于网上售后处理的物流投诉是（）。A、超过预定时间还未收到已发出的商品B、网店实际物流费用比预收少，客户怀疑网店多收邮费C、网店客服未经客户允许，把偏远地区客户订单关闭D、快递实际显示发件时间比网店填写快递单号时间晚许多
考题
以下网店情况容易引发客户投诉包邮问题的是（）。A、商品质量与商品宣传不符B、商品设置全国包邮，在详情中写“港澳台除外”C、商品设置大陆地区包邮，在详情中写“港澳台除外”D、网店与中通快递合作，但客户要求用顺丰快递
考题
单选题以下操作能有效杜绝客户投诉付款问题的是（）。A
未经买家同意，私自关闭订单B
买家用哪个ID拍的，跟哪个ID核对信息C
告诉客户网店不提供发票D
客户没有支付宝，引导他找人代买或者代付
考题
多选题以下对客户流失看法正确的是（）。A员工的过度流动容易导致客户流失B网店货源的质量影响顾客是否第二次购买C客服服务技巧缺乏，投诉处理不当，是网店顾客流失的最大原因D购物体验差，商品价格缺乏竞争力，顾客容易流失
考题
单选题在市场定价持续提升的情况下，以下哪种营销行为更容易引发客户投诉？（）A
与客户提前约定还款方式B
与客户提前约定还款日C
与客户提前约定利率调整方式D
与客户提前约定利率浮动比例
考题
单选题客户投诉淘宝商家未在72小时内发货，以下情况将投诉成功的是（）。A
商品是定制的家具B
商品正在参加网店内部促销活动C
网店详情已写明商品将在7天内发出D
商品正在参加淘宝聚划算活动
考题
单选题不属于网上售后处理的物流投诉是（）。A
超过预定时间还未收到已发出的商品B
网店实际物流费用比预收少，客户怀疑网店多收邮费C
网店客服未经客户允许，把偏远地区客户订单关闭D
快递实际显示发件时间比网店填写快递单号时间晚许多
考题
单选题以下不属于客户投诉记录的是（ ）。A
客户投诉登记表 B
客户投诉调查表C
客户基本情况表 D
客户投诉处理表
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