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多选题
网店中常见的客户投诉种类是（）。
A
邮费投诉
B
发票投诉
C
订单投诉
D
产品投诉
参考答案
参考解析
解析：
暂无解析
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考题
某日,小薛浏览某平台网店,发现一网店售卖的商品侵犯了他本人拥有的外观设计专利,遂向平台提起投诉,要求平台采取一定措施。对此,下列说法正确的是:()。
A、小薛不需提交任何证据；B、小薛仅需提供其本人作为外观设计专利权人的证据；C、小薛应当提供其所投诉之网店构成侵权的初步证据；D、小薛应当提供其所投诉之网店构成侵权的充分证据。D、党组
考题
以下对客户流失看法正确的是（）。A、员工的过度流动容易导致客户流失B、网店货源的质量影响顾客是否第二次购买C、客服服务技巧缺乏，投诉处理不当，是网店顾客流失的最大原因D、购物体验差，商品价格缺乏竞争力，顾客容易流失
考题
以下操作能有效杜绝客户投诉付款问题的是（）。A、未经买家同意，私自关闭订单B、买家用哪个ID拍的，跟哪个ID核对信息C、告诉客户网店不提供发票D、客户没有支付宝，引导他找人代买或者代付
考题
不属于网上售后处理的物流投诉是（）。A、超过预定时间还未收到已发出的商品B、网店实际物流费用比预收少，客户怀疑网店多收邮费C、网店客服未经客户允许，把偏远地区客户订单关闭D、快递实际显示发件时间比网店填写快递单号时间晚许多
考题
以下网店情况容易引发客户投诉包邮问题的是（）。A、商品质量与商品宣传不符B、商品设置全国包邮，在详情中写“港澳台除外”C、商品设置大陆地区包邮，在详情中写“港澳台除外”D、网店与中通快递合作，但客户要求用顺丰快递
考题
单选题以下操作能有效杜绝客户投诉付款问题的是（）。A
未经买家同意，私自关闭订单B
买家用哪个ID拍的，跟哪个ID核对信息C
告诉客户网店不提供发票D
客户没有支付宝，引导他找人代买或者代付
考题
多选题以下对客户流失看法正确的是（）。A员工的过度流动容易导致客户流失B网店货源的质量影响顾客是否第二次购买C客服服务技巧缺乏，投诉处理不当，是网店顾客流失的最大原因D购物体验差，商品价格缺乏竞争力，顾客容易流失
考题
单选题以下网店情况容易引发客户投诉包邮问题的是（）。A
商品质量与商品宣传不符B
商品设置全国包邮，在详情中写“港澳台除外”C
商品设置大陆地区包邮，在详情中写“港澳台除外”D
网店与中通快递合作，但客户要求用顺丰快递
考题
单选题客户投诉淘宝商家未在72小时内发货，以下情况将投诉成功的是（）。A
商品是定制的家具B
商品正在参加网店内部促销活动C
网店详情已写明商品将在7天内发出D
商品正在参加淘宝聚划算活动
考题
单选题以下关于客户投诉管理岗位的岗位职责描述中，不正确的是（）。A
客户投诉管理包括制定并完善客户投诉管理岗位的工作规范B
客户投诉管理要注意投诉的级别大小，不同级别的投诉处理人员和流程不一样C
客户投诉管理就是按照实际情况处理好客户的投诉，不需要什么规范的流程D
客户投诉管理要注意汇总记录客户投诉，做好改进
考题
单选题不属于网上售后处理的物流投诉是（）。A
超过预定时间还未收到已发出的商品B
网店实际物流费用比预收少，客户怀疑网店多收邮费C
网店客服未经客户允许，把偏远地区客户订单关闭D
快递实际显示发件时间比网店填写快递单号时间晚许多
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