考题
列车员乘务中使用普通话,表达准确,口齿清晰。服务语言表达规范准确,使用请、您好、()等服务用语。
A.谢谢B.对不起C.再见D.借过
考题
邮政企业员工必须牢固树立“用户至上”的思想,杜绝使用服务忌语。服务忌语包括蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语四种类型。()
此题为判断题(对，错)。
考题
旅客列车中不乘降旅客仅由车辆乘务员使用的侧门(端门)由()负责加锁。
A.该车列车员B.临车列车员C.车辆乘务员D.车队或班组统一规定
考题
在服务接待中要杜绝的“四语”指的是（）。A、蔑视语B、烦躁语C、斗气语D、否定语
考题
服务用语是营业性工作的基本服务工具，要使每一句服务用语都发挥出最佳效果，就必须讲究语言的艺术性。
考题
在列车乘务工作中，每个列车员都应讲究服务语言的艺术性，杜绝使用“四语”。
考题
普通旅客列车服务质量要求中，宿营车备品摆放定位，卧具、挡帘干净整齐，乘务员使用铺位（）。A、由宿营车列车员确定B、自行确定C、固定D、由列车值班员确定
考题
列车在站内临时停车，待停车原因消除且继续运行时，应按下列规定办理：其他列车乘务人员使用紧急制动阀（紧急制动装置）停车时，由（）通知司机开车。A、列车长B、列车员C、车辆乘务员（随车机械师）
考题
除（）外，其他客运乘务人员在车厢内作业时可不戴制帽。A、列车长B、列车员C、服务员D、厨师
考题
《动车组列车服务质量规范》规定，列车长（）能够使用简单英语。A、餐车领班B、商务座车厢列车员C、一等座车厢列车员D、二等座车厢列车员
考题
话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。A、文明用语B、服务忌语C、道歉语D、问候语
考题
列车乘务组人员应当各司其职，在为旅客服务上，接受（）统一领导。A、列车长B、列车员C、值班员D、调度员
考题
列车员在值乘过程中要使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰。
考题
服务礼仪是列车服务质量的重要保证，是列车员人格和风度的体现，能调节（）之间的关系。A、列车员与列车员B、列车员与旅客C、列车员与上级领导D、旅客与旅客
考题
列车员在服务工作中，均不应将熟睡的旅客唤醒。
考题
客运乘务人员应使用普通话，服务语言表达应（）A、规范B、准确C、口齿清晰D、用地方语
考题
旅客列车车厢温水循环采暖锅炉焚火由（）承担。A、茶水员B、车辆乘务员C、列车员D、服务员
考题
根据服务质量规范下列行为不规范的是（）。A、列车员在乘务中佩戴戒指一枚B、列车员在乘务中戴玉手镯一副C、列车员在车厢内作业未戴制帽D、列车员在乘务中佩戴直径为0.5厘米的耳钉一副
考题
《普速旅客列车车门管理规定》规定，列车站停组织乘降时，列车员须在车门口值守，低站台乘降时须打开踏板，杜绝旅客和乘务人员（）。A、飞乘飞降B、发生意外C、跳车D、摔伤
考题
“四杜绝”包括（）A、杜绝使用蔑视语B、杜绝使用烦躁语C、杜绝使用简单否定语D、杜绝使用斗气语
考题
判断题列车员在值乘过程中要使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰。A
对B
错
考题
单选题普通旅客列车服务质量要求中，宿营车备品摆放定位，卧具、挡帘干净整齐，乘务员使用铺位（）。A
由宿营车列车员确定B
自行确定C
固定D
由列车值班员确定
考题
判断题列车员在服务工作中，均不应将熟睡的旅客唤醒。A
对B
错
考题
单选题除（）外，其他客运乘务人员在车厢内作业时可不戴制帽。A
列车长B
列车员C
服务员D
厨师
考题
多选题根据服务质量规范下列行为不规范的是（）。A列车员在乘务中佩戴戒指一枚B列车员在乘务中戴玉手镯一副C列车员在车厢内作业未戴制帽D列车员在乘务中佩戴直径为0.5厘米的耳钉一副
考题
多选题在服务接待中要杜绝的“四语”指的是（）。A蔑视语B烦躁语C斗气语D否定语
考题
多选题“四杜绝”包括（）A杜绝使用蔑视语B杜绝使用烦躁语C杜绝使用简单否定语D杜绝使用斗气语