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单选题
大部分客户打电话咨询底价都是为了（）
A

简单了解

B

随便问问

C

真心想买

D

都不是

参考答案

参考解析
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考题 客户服务流程包括（ ）。A.投资咨询与基金咨询 B.受理投诉 C.投资跟踪与评价 D.以上都是
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考题 客户期望打电话给经销商进行咨询时，在上班时间电话能够很快捷通，下班后可以没人接听。
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考题 推介绿色上网业务。情景描述：客户担心孩子上网接触不良信息，想拆除宽带，打电话给10010进行拆机咨询。
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考题 首问负责部门或人，受理客户咨询、投诉的形式主要有（）。A、直接面交B、来信来函来访C、拨打电话D、网上投诉
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考题 如果直接将底价报给客户可能会造成的结果是（）A、直接成交B、客户拿着底价去其他家比价C、错失客户D、都不是
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考题 如客户在电话中咨询底价我们应该？（）A、直接告诉客户B、挂电话C、邀约客户来店详谈D、都不是
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考题 大部分客户打电话咨询底价都是为了（）A、简单了解B、随便问问C、真心想买D、都不是
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考题 商家关店/未营业的情况下，你会（）A、无视订单B、不打电话给商家询问C、直接打电话给客户，建议取消订单D、打电话给商家询问，然后打电话给客户说明情况
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考题 客户主动咨询信用卡业务时，为了成功营销客户，也不可承诺信用额度、审批时间等。
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考题 移动营销为了维护跟客户的关系，用了那些手段（）A、发E-mailB、打电话C、发短息D、发彩信
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考题 如今，客户可以在他们方便的时候通过（）软件咨询平台，推特电子邮件或打电话来提出自己的要求。A、短信B、写信C、网络
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考题 电话通话过程中，以下说法正确的有（）。A、为了不影响他人，不适用免提方式拨号或打电话B、为了维护自己的形象，不边吃东西打电话C、为了尊重对方，不边看资料边打电话
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考题 （）主管收集项目所有图纸，联系咨询公司进行造价咨询，咨询结果作为基建招标的标底价。A、投资部B、基础设施部C、财务资金部D、运营管理部
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考题 个人网上银行邮件服务为客户提供在线服务功能，如果有表扬、咨询、投诉或建议，客户可以向建设银行客户服务中心（）A、打电话B、发送短信C、发送QQD、发送邮件
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考题 对于限定底价说法正确的有？（）A、限定贝壳ACN的佣金费率底价Y，允许品牌间底价有差异（y1、y2等），但差异既不得影响客户关键决策（关键决策：客户将费率差异作为选择签约方的关键要素），也不得为经纪人带来利用费率进行恶性竞争的导向B、如果品牌间底价存在差异，则相邻底价之间的价差不超过统一报价的10%C、品牌间最高底价与最低底价之间的价差不超过统一报价的20%D、不得低于各自品牌佣金费率底价签约任何房源E、城市内最低底价不得低于统一报价的50%
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考题 客户咨询接入速率与下载的关系。详细情景：客户打电话询问接入带宽接入速率与下载速率之间的关系。
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考题 通信企业各级服务质量管理部门要对客户咨询、投诉的首问负责过程打电话进行监督。
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考题 具体客户服务流程包括（）。A、服务宣传与推介B、投资咨询与基金咨询C、投资跟踪与评价D、以上全部都是
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考题 在来电接听流程中，以下哪一项不是客户在该过程中的期望（）。A、打电话给经销商进行咨询时，电话能够很快接通B、下班以后打电话也能有人接听C、有语音自动应答功能，以方便客户快速地进行按键选择D、电话接待人员表现出热情、诚意以及对客户的重视和关心
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考题 接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题应先做好记录。待了解情况后，主动打电话给客户做出规范的回复。（）
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考题 判断题为私人银行客户提供税务咨询和计划，是为了让客户更好的偷税漏税。（）A 对B 错
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考题 多选题如果直接将底价报给客户可能会造成的结果是（）A直接成交B客户拿着底价去其他家比价C错失客户D都不是
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考题 单选题如客户在电话中咨询底价我们应该？（）A 直接告诉客户B 挂电话C 邀约客户来店详谈D 都不是
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考题 单选题如今，客户可以在他们方便的时候通过（）软件咨询平台，推特电子邮件或打电话来提出自己的要求。A 短信B 写信C 网络
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考题 单选题个人网上银行邮件服务为客户提供在线服务功能，如果有表扬、咨询、投诉或建议，客户可以向建设银行客户服务中心（）A 打电话B 发送短信C 发送QQD 发送邮件
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考题 单选题客户服务流程包括（ ）。A 投资咨询与基金咨询B 受理投诉C 投资跟踪与评价D 以上都是
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考题 多选题咨询岗服务目的：（）A为了做好客户现场咨询服务工作B建立统一的现场服务标准C规范解决客户现场咨询问D提高客户满意度
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