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单选题
对老顾客的销售和服务成本比新客户（）。
A

教高

B

较低

C

不确定

D

稳定

参考答案

参考解析
解析： 暂无解析
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考题 所谓客户关系管理,是指企业为了赢取新顾客、保持老顾客,以不断增进企业利润为目的,通过不断地沟通和了解客户,达到影响顾客购买行为的方法。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 挽留老顾客比获得新顾客的成本要低。()
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考题 既然维护老顾客比开发新顾客的成本投入低,因此维护老顾客比开发新顾客重要,该说法()。 此题为判断题(对，错)。
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考题 门店销售分两个方面,新顾客的拓展和老顾客的维系,该说法()。 此题为判断题(对，错)。
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考题 著名经济学的2:8原理是指() A.企业80%的员工为20%的老客户服务B.企业有80%的新客户和20%的老客户C.企业的80%的利润来自于20%的老顾客D.企业80%的销售额来自于20%的老顾客
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考题 相关销售是指向新顾客销售老顾客已接受的商品。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 对老顾客的销售和服务成本比新客户()。 A、不确定B、稳定C、较高D、较低
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考题 建立顾客档案的目的是为了（）。A、留住老顾客，联系新顾客B、讨客户喜欢C、与顾客保持长期的联系D、防止顾客抱怨
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考题 相关销售是指向新顾客销售老顾客已接受的商品。
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考题 差异化战略与服务的优势（）A、维系老顾客的成本较开发心新顾客的成本低B、利用简易的设施和低成本的展台C、老顾客可以成为企业最有效的推销员D、老顾客代表着许多潜在的营销机会
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考题 （）是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，已经至少一次购买过企业的产品和服务的消费者。A、集团用户B、老顾客C、新顾客D、潜在顾客
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考题 （）是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，第一次购买企业的产品和服务的消费者。A、集团用户B、老顾客C、新顾客D、潜在顾客
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考题 加油站油品的销量主要来源于（），所以加油站欲提升销售业绩，既要开发新顾客，更要巩固老顾客。A、集团用户B、新顾客C、老顾客D、大货司机
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考题 企业利用各种信息技术，通过对顾客进行跟踪、管理和服务，留住老顾客、吸引新顾客的思想、方法和手段叫做客户关系管理。
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考题 广告的营销功能主要表现在（）A、降低销售成本B、广告增加新顾客C、广告拉回老顾客D、广告增加产品使用量E、广告帮助产品流通
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考题 著名经济学的2：8原理是指（）。A、企业80%的销售额来自于20%的老顾客B、企业有80%的新客户和20%的老客户C、企业80%的员工为20%的老客户服务D、企业的80%的利润来自于20%的老顾客
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考题 维持老顾客的成本大大高于吸引新顾客的成本。
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考题 对老顾客的销售和服务成本比新客户（）。A、教高B、较低C、不确定D、稳定
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考题 为什么说建立忠诚顾客群很重要：（）A、保留老顾客花费的成本比建立新顾客的低，而且老顾客往往会向他人推荐B、由于能逐步降低老顾客的期望值，因而更容易使他们满足C、因为已经熟悉，所以对老顾客不需要像新顾客那样花费很多精力D、老顾客的光顾已成习惯，而且他们更容易谅解经销商的疏漏之处
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考题 获取一个新顾客的成本是留住一个老顾客的成本的几倍？（）A、0.5B、2.0C、3.0D、5.0
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考题 判断题维持老顾客的成本大大高于吸引新顾客的成本。（）A 对B 错
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考题 多选题广告的营销功能主要表现在（）A降低销售成本B广告增加新顾客C广告拉回老顾客D广告增加产品使用量E广告帮助产品流通
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考题 判断题企业利用各种信息技术，通过对顾客进行跟踪、管理和服务，留住老顾客、吸引新顾客的思想、方法和手段叫做客户关系管理。A 对B 错
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考题 多选题差异化战略与服务的优势（）A维系老顾客的成本较开发心新顾客的成本低B利用简易的设施和低成本的展台C老顾客可以成为企业最有效的推销员D老顾客代表着许多潜在的营销机会
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考题 判断题从企业实际的营销经验看，维系老顾客要比吸引新顾客花费更高的成本。（）A 对B 错
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考题 单选题获取一个新顾客的成本是留住一个老顾客的成本的几倍？（）A 0.5B 2.0C 3.0D 5.0
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考题 判断题相关销售是指向新顾客销售老顾客已接受的商品。A 对B 错
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