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既然维护老顾客比开发新顾客的成本投入低,因此维护老顾客比开发新顾客重要,该说法()。
此题为判断题(对，错)。
参考答案
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考题
据美国汽车业的一项调查，一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意，其中至少有一笔成交；一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿，争取一位新顾客所花费的成本是保住一位老顾客所花成本的6倍。从以上调查，我们可以做出以下判断：对于一个企业来说，维系一个老顾客有时比吸引一个新顾客( )。
A.更重要
B.并不重要
C.差不太多
D.没有可比性
考题
据美国汽车业的一项调查，一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意，其中至少有一笔成交；一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿，争取一位新顾客所花费的成本是保住一位老顾客所花成本的6倍。从以上调查，我们可以做出以下判断:
对于一个企业来说，维系一个老顾客有时比吸引一个新顾客（ ）。
A．更重要
B．并不重要
C．差不太多
D．没有可比性
考题
下列关于顾客关系管理的表述，错误的是（ ）。
A.保留老顾客比获得新顾客的成本要高
B.顾客关系管理是一种长期的经营手段
C.企业建立顾客关系管理系统，可以使顾客满意度持续改进
D.顾客关系管理是以顾客为中心来统领各种职能的
考题
新顾客才是最重要的，应多多开发新顾客，老顾客不需要费太多精力去维护。
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