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填空题
服务企业的行为按照是否与顾客直接接触，分为（）与后台活动。
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考题
集中采购工作实行前后台相互制约机制。后台负责 ( )。A.监督合同的履行，协调处理合同执行过程中的问题B.组织项目验收，办理货款结算手续C.审查和监督采购行为，一般不直接接触企业D.按要求实施集中采购，直接与企业接触
考题
集中采购工作实行前后台相互制约机制。前台负责（）。A、审查和监督采购行为，一般不直接接触企业B、按要求实施集中采购，直接与企业接触C、审查采购行为，直接与企业接触D、监督采购行为，直接与企业接触
考题
集中采购工作实行前后台相互制约机制。后台负责（）。A、监督合同的履行，协调处理合同执行过程中的问题B、组织项目验收，办理货款结算手续C、审查和监督采购行为，一般不直接接触企业D、按要求实施集中采购，直接与企业接触
考题
绘制服务蓝图的基本步骤（）A、识别需要制定蓝图的服务过程B、识别顾客（细分顾客）对服务的经历C、从顾客角度描绘服务过程D、描绘前台与后台服务雇员的行为E、把顾客行为、服务人员行为与支持功能相连，在每个顾客行为步骤加上有形展示
考题
单选题在描述服务过程的服务蓝图中，互动分界线表明的是（ ）。[2009年真题]A
顾客看得见的服务活动与顾客看不见的服务活动的分界线B
前台服务活动与后台服务活动的分界线C
顾客活动与前台服务人员活动的分界线D
各项前台服务活动之间的分界线
考题
单选题集中采购工作实行前后台相互制约机制。前台负责（）。A
审查和监督采购行为，一般不直接接触企业B
按要求实施集中采购，直接与企业接触C
审查采购行为，直接与企业接触D
监督采购行为，直接与企业接触
考题
多选题绘制服务蓝图的基本步骤（）A识别需要制定蓝图的服务过程B识别顾客（细分顾客）对服务的经历C从顾客角度描绘服务过程D描绘前台与后台服务雇员的行为E把顾客行为、服务人员行为与支持功能相连，在每个顾客行为步骤加上有形展示
考题
单选题商品流通企业服务运营，可以有不同的分类方法，根据（）可将其分为大量资本密集服务、专业资本密集服务、大量劳动密集服务和专业劳动密集服务。A
是否提供有形产品B
顾客是否参与C
服务的技术水平高低D
劳动密集程度和与顾客接触程度
考题
单选题可以按不同方式对商品流通企业的服务及服务运营进行分类，其中可以按照（ ）把流通企业服务运营分为纯劳务运营和一般劳务运营。A
顾客是否参与B
是否提供有形产品C
服务运营的性质D
劳动密集程度和与顾客接触程度
考题
问答题按照与顾客直接接触的程度，可将服务性运营划分成哪三种？
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