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多选题
某酒店在客户满意度调查中发现在服务方面并未完全满足商务旅行者的需求，遂决定向航空业了解如何从服务上更好的满足这类客户。根据以上信息可以判断，该酒店主要采用了（ ）。
A
内部基准
B
竞争性基准
C
一般基准
D
顾客基准
参考答案
参考解析
解析：
基准的类型有：①内部基准：企业内部之间互为基准进行学习与比较；②竞争性基准：直接以竞争对手为基准进行比较；③过程或活动基准：以具有类似核心经营的企业为基准进行比较，但是两者之间的产品和服务不存在直接竞争的关系；④一般基准：以具有相同业务功能的企业为基准进行比较；⑤顾客基准：与顾客的预期为基准进行比较。酒店和航空业都属于服务行业，但是不具有类似的核心经营，也不构成直接竞争的关系，这样的基准类型属于一般基准；该酒店客户在满意度调查时与客户需求作比较，这样的基准类型属于顾客基准。
基准的类型有：①内部基准：企业内部之间互为基准进行学习与比较；②竞争性基准：直接以竞争对手为基准进行比较；③过程或活动基准：以具有类似核心经营的企业为基准进行比较，但是两者之间的产品和服务不存在直接竞争的关系；④一般基准：以具有相同业务功能的企业为基准进行比较；⑤顾客基准：与顾客的预期为基准进行比较。酒店和航空业都属于服务行业，但是不具有类似的核心经营，也不构成直接竞争的关系，这样的基准类型属于一般基准；该酒店客户在满意度调查时与客户需求作比较，这样的基准类型属于顾客基准。
更多 “多选题某酒店在客户满意度调查中发现在服务方面并未完全满足商务旅行者的需求，遂决定向航空业了解如何从服务上更好的满足这类客户。根据以上信息可以判断，该酒店主要采用了（ ）。A内部基准B竞争性基准C一般基准D顾客基准” 相关考题
考题
某酒店在客户满意度调查中发现在服务方面并未完全满足商务旅行者的需求，遂决定向航空业了解如何从服务上更好地满足这类客户。根据以上信息可以判断，该酒店主要采用了( )。A、内部基准B、竞争性基准C、一般基准D、顾客基准
考题
某跨国集团公司涉足房地产、电子产品、酒店服务等行业，其中在A国的子公司是以生产电子产品为主，成本控制的绩效非常突出，该跨国公司其他生产电子产品的子公司纷纷向A国的子公司学习，这种基准属于( )。A．内部基准B．竞争性基准C．一般基准D．顾客基准
考题
某货运航空公司在客户满意度调查中发现未能很好满足部分客户的需求，遂决定向国内某知名餐饮企业学习如何能更好满足客户的需求。根据以上信息可以判断，该货运航空公司主要采用了（）。
A.内部基准
B.竞争性基准
C.过程或活动基准
D.顾客基准
考题
甲公司是我国国内一家保险公司，其市场份额与利润都排名第一。为了更好地提供保险服务，甲公司决定以具有相同业务功能的国内一家大型国际航空公司作为参照标准。从基准类型角度判断，该公司选择的基准是（ ）。
A.竞争性基准
B.过程或活动基准
C.一般基准
D.顾客基准
考题
(2017年)西康酒店是一家位于中国西部某著名旅游景区的五星级酒店，为了提升管理水平，西康酒店定期派人去东部旅游景区的五星级酒店学习，从而逐步提升了服务质量和财务业绩。西康酒店进行基准分析的基准类型是（ ）。A.内部基准
B.过程或活动基准
C.一般基准
D.竞争性基准
考题
某旅行社将某培训公司的服务作为参照标准来进行学习，最终该旅行社在财务方面赢得了消费者的一致好评。该旅行社选择的基准类型是（ ）。
A.竞争性基准
B.过程或活动基准
C.一般基准
D.顾客基准
考题
A公司是一家微波炉销售企业，其售后服务方面不够完善，有待加强。因此，为了提高售后服务水平，A公司专门向拥有超高售后服务评价的汽车销售公司进行学习。结合上述信息可以判断，A公司的基准分析的类型是（ ）。A.过程或活动基准
B.竞争性基准
C.一般基准
D.内部基准
考题
某酒店在进行客户满意度调查时发现，其并未完全满足有利可图的商务旅行者的需求，于是该公司向航空业了解航空公司是如何做得更好去满足这类顾客的。从基准分析方法判断，该酒店的观点是基于（ ）。A.竞争性基准
B.过程或活动基准
C.一般基准
D.内部基准
考题
国内H连锁餐饮企业以服务见长，其不断推出完善的服务措施甚至引得其他行业企业的争相借鉴。国外著名B餐饮公司甚至将年会聚餐放在了H企业，目的是“参观和学习”H的服务精神，以更好的服务顾客。B公司的基准分析类型是（ ）。A.竞争性基准
B.顾客基准
C.一般基准
D.过程或活动基准
考题
某旅行社在客户满意度调查中发现并未完全满足商务旅行者的需求，遂决定向具有类似核心经营内容的航空业了解如何更好满足这类客户，根据以上信息可以判断，该旅行社在基准分析中主要采用了（）。A、内部基准B、竞争性基准C、过程或活动基准D、顾客基准
考题
X酒店是一家位于中国西部某著名旅游景区的五星级酒店．为了提升管理水平，X酒店定期派人去东部旅游景区的五星级酒店学习。从而逐步提升了服务质量和财务业绩。X酒店进行基准分析的基准类型是（）。A、内部基准B、过程或活动基准C、一般基准D、竞争性基准
考题
甲公司是全球知名的外卖服务平台，为了追求服务卓越，该公司将未来的参照标准确定为UPS这样具有类似核心业务的公司。从基准分析方法判断，甲公司的基准类型为（）。A、竞争性基准B、过程或活动基准C、一般基准D、顾客基准
考题
正保公司是一家教育培训机构，为了提高服务水平，把一家知名的酒店作为基准对象进行分析，并实地考察。正保公司进行基准分析的类型属于（）。A、内部基准B、竞争性基准C、过程或活动基准D、一般基准
考题
某跨国集团公司涉足房地产、家用电器、酒店服务等行业，其中在甲国的子公司以生产家用电器为主，成本控制的绩效非常突出。该跨国公司其他生产家用电器的子公司纷纷向甲国的子公司学习，这种基准属于（）。A、内部基准B、竞争性基准C、一般基准D、顾客基准
考题
某酒店在进行客户满意度调查时发现，其并未完全满足有利可图的商务旅行者的需求，于是该公司向航空业了解航空公司是如何做得更好去满足这类顾客的。从基准分析方法判断，该酒店的观点是基于（）。A、竞争性基准B、过程或活动基准C、一般基准D、内部基准
考题
单选题A公司是我国国内一家大型酒店管理公司。为了向顾客提供更优质的服务，A公司决定以具有相同业务功能的国内一家大型餐饮公司B公司作为参照标准。从基准类型角度判断，该公司选择的基准是（）。A
竞争性基准B
过程或活动基准C
一般基准D
顾客基准
考题
单选题正保公司是一家教育培训机构，为了提高服务水平，把一家知名的酒店作为基准对象进行分析，并实地考察。正保公司进行基准分析的类型属于()。A
内部基准B
竞争性基准C
过程或活动基准D
一般基准
考题
单选题甲公司是国内一家大型家电零售连锁企业，在向网络销售发展的过程中.借鉴某著名网上购物商城的营销策略，从基准分析的基准类型角度看属于( )。A
内部基准B
竞争性基准C
过程或活动基准D
顾客基准
考题
单选题水航公司是一家经营内河水面旅游的企业，为了打造企业服务品牌，决定向服务质量和管理质量一流的航空公司学习服务和管理，找出对方最突出的方面来学习和比较。这种基准比较属于（ ）A
内部基准B
竞争性基准C
过程或活动基准D
一般基准
考题
多选题某旅行社在客户满意度调查中发现并未完全满足商务旅行者的需求，遂决定向具有类似核心经营内容的航空业了解如何更好满足这类客户，根据以上信息可以判断，该旅行社在基准分析中主要采用了()。A内部基准B竞争性基准C过程或活动基准D顾客基准
考题
单选题甲公司是全球知名的外卖服务平台，为了追求服务卓越，该公司将未来的参照标准确定为UPS这样具有类似核心业务的公司。从基准分析方法判断，甲公司的基准类型为（）。A
竞争性基准B
过程或活动基准C
一般基准D
顾客基准
考题
单选题某服务型企业一直信奉“顾客就是上帝”，因此每当企业向客户提供服务后，都会向客户询问可以改进的地方。该企业采用的基准类型是（ ）A
内部基准B
过程或活动基准C
一般基准D
顾客基准
考题
单选题正德公司是一家教育培训机构，为了正确合理的评价本身的核心竞争力，提高服务水平，把一家知名的酒店作为基准对象进行分析，并实地考察，正德公司进行基准分析的类型属于（ ）。A
内部基准B
竞争性基准C
过程或活动基准D
一般基准
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