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题目内容
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单选题
“好客户”最起码的条件是能够给企业带来()。
A
好口碑
B
赢利
C
亏损
D
新的客户
参考答案
参考解析
解析:
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考题
在客户关系管理里,对于客户价值的分析与评价,常用所谓的“二八原理”,这个原理指的是 ()A、VIP客户与普通客户通常呈20:80的比例分布B、企业利润的80%或更高是来自于20%的客户,80%的客户给企业带来收益不到20%C、企业的内部客户与外部客户的分布比例为20:80D、企业的利润的80%是来自于80%的客户,20%的客户给企业带来20%的收益
考题
下列关于客户价值的说法正确的是()。A、向客户传递超凡的价值可以带来经营上的成功,因此企业要追求所有客户的100%的满意B、追求客户价值的最大化势必会增强客户的满意度,提高客户忠诚度,为企业带来满意的经济效益C、客户价值的方向是“从企业到客户”,是指企业为客户创造的价值D、客户价值的方向是“从客户到企业”,是指企业维护与客户的关系能够为企业带来的价值
考题
单选题在进行客户关系管理工作中,通常将识别核心客户的标准定为()A
核心客户数占全部客户数的15~20%,给企业带来10~20%效益B
核心客户数占全部客户数的20~25%,给企业带来20~30%效益C
核心客户数占全部客户数的20~25%,给企业带来30~40%效益D
核心客户数占全部客户数的20~30%,给企业带来70~80%效益
考题
单选题()是给企业带来最大价值的客户。A
主要客户B
重要客户C
关键客户D
普通客户
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